Design manager, vision & anticipation f/h

Votre rôle

Le département Digital se trouve au sein d’Orange Business (OB). Nous sommes engagés à mener un processus de transformation révolutionnaire pour établir et développer une culture entièrement centrée sur l’utilisateur. Nos plateformes numériques visent à offrir une expérience client complète de bout en bout, de l’intégration à la selfcare, offrant une découverte, une commande et un traitement de produits et services de premier ordre (gestion des services, facturation, gestion des incidents, etc.).

Acteur clé de la transformation Digital first et Customer Centric d’Orange Business, le département Design couvre les expertises UX / UI / UR / CX et vise à créer des expériences omnicanales fluides, intuitives et centrées sur l’utilisateur, améliorant la satisfaction client et la réussite commerciale. Aujourd’hui, le département de design compte plus de 30 designers et est dirigé par le responsable du design qui définit la vision et toutes les activités à l’étranger dans le cadre de l’expertise et des interactions avec les entités d’OB pour assurer l’expérience client d’OB. Le responsable de la conception est soutenu par des responsables de la conception qui s’occupent de la partie Opérations et Production, c’est-à-dire nos méthodes de travail et l’excellence de la livraison de la production actuelle ainsi que la supervision des capacités et des besoins en recrutement.

Nous sommes à la recherche d’un responsable de la conception "visionnaire" sur la projection et l’anticipation pour compléter notre équipe de gestion de la conception d’expériences, en mettant fortement l’accent sur des stratégies axées sur la valeur et des solutions innovantes qui alignent les objectifs commerciaux avec des expériences client exceptionnelles. Dans ce rôle, vous serez responsable de l’élaboration et de l’orientation des plans stratégiques qui favorisent l’innovation et offrent une valeur mesurable à chaque point de contact du parcours client. En collaborant avec des équipes interfonctionnelles, vous synthétiserez les idées des utilisateurs, les tendances du marché et les objectifs commerciaux pour créer des stratégies percutantes et avant-gardistes. Votre travail influencera directement l’orientation de la conception, en veillant à ce que les expériences ne soient pas seulement centrées sur le client mais aussi qu’elles favorisent le succès commercial à long terme.