Analyste technico/fonctionnel l2

L'ENTREPRISE

SLIB, filiale des Groupes BNP Paribas et Natixis, est un éditeur de logiciels et un partenaire de confiance pour l'industrie des services financiers.

Nos solutions couvrent le front et back-office titres, la gestion des risques de compensation et le vote électronique (assemblées générales, élections professionnelles, consultations etc.) sous la marque eklesio.

Vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, avec une forte culture technique et évoluer dans un environnement dynamique ?

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un nouveau collaborateur pour rejoindre l'équipe support fonctionnel niveau 2 composée actuellement de 6 personnes.

LES MISSIONS

Rattaché(e) à la direction des produits POST-TRADE et en interaction avec les différents départements de l'entreprise, vous aurez pour principales missions :

* Réaliser le support technique et fonctionnel de niveau 2 des applications métiers Front/Middle/Back office
* Intervenir dans la résolution d'incident qui relève d'une expertise métier ou technique identifié via le support niveau 1 (basé à Lyon ou Lisbonne). Echange en français mais l'anglais serait un plus.
* Apporter des solutions selon des impératifs de qualité, de coût et de délais
* Réaliser les demandes de Services Clients qui rentrent dans le domaine d'expertise de l'équipe
* Contribuer à l'alimentation de la base de connaissance support pour améliorer la réactivité des réponses
* Documenter en collaboration avec les autres départements les cartographies des environnements Client
* Participer à l'administration des données pour le bon fonctionnement des produits
* Apporter une assistance pour le suivi fonctionnel des travaux règlementaires réguliers
* Travailler en étroite collaboration avec la R&D pour la résolution des tickets et fournir les priorités de correction
* Travailler avec la R&D dans une démarche d'amélioration continue sur les problèmes récurrents et être force de proposition sur des améliorations

PROFIL RECHERCHÉ

Doté(e) d'une formation informatique et d'une expérience dans une structure de type assistance client ou dans un service de développement depuis 5 ans minimum, vous avez un bon relationnel et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs, les comprendre et les accompagner dans leurs problématiques informatiques.

Vous avez un goût réel pour la relation client et le service. Votre capacité à communiquer, votre curiosité et votre polyvalence seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Compétences requises :

* Compétences SQL
* Appétence pour le domaine financier/bancaire
* Connaissances du monde IBMi
* Connaissances outil de gestion de ticket (Jira)

La pratique de l'anglais dans un contexte professionnel est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour une ambiance de travail bienveillante et collaborative : ici, chacun(e) trouve sa place. Nous privilégions les échanges, l'intelligence collective et une réelle proximité entre les équipes.

Chez SLIB, nous plébiscitons l'équilibre des temps de vie : 2,5 jours de télétravail par semaine, environnement de confiance : nous croyons qu'un bon équilibre vie pro / vie perso est indispensable à la performance durable.

Nous sommes labellisés HappyAtWork 2025 ! Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'environnement de travail : cours de sport, actions caritatives, sessions de Learn & Share et parcours de formation font partie des initiatives en place chez SLIB !

Nous prévoyons un processus d'onboarding personnalisé : Un parcours d'intégration pour découvrir les différents services de l'entreprise et un accompagnement pour une montée en compétences sur nos produits.

Intéressé(e) ?

Le poste est basé à Lyon 3ème au 66 Rue de la Villette, au cœur du quartier de la Part Dieu.

* Contrat : CDI à pourvoir début janvier 2026
* Statut cadre
* Télétravail régulier possible
* Salaire : selon profil (entre 40K€ et 46K€)
* Intéressement/participation
* Carte tickets restaurant
* Mutuelle familiale
* RTT