Chef de projet crm

Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7500 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.
Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :
Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !
Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !
Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.
Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !
En tant que Chef de Projet CRM, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la gestion des campagnes de marketing relationnel.
Responsabilités :
Gestion des campagnes CRM : Piloter des campagnes CRM stratégiques (lancements, soutien, portes ouvertes, événements) en coordination avec différentes équipes internes (marketing, ventes, service client, etc.) et une agence externe pour la création de contenu et l'intégration technique.
Coordination avec les équipes : Travailler en étroite collaboration avec plusieurs départements internes (marketing, communication, data, IT, etc.) pour s'assurer de la bonne réalisation des projets et du respect des délais, et garantir la cohérence des messages avec la stratégie globale de la marque.
Relation avec l'agence CRM : Collaborer avec une agence CRM partenaire pour la création des supports (emails, SMS, notifications, landing pages) et leur intégration dans les outils CRM, tout en veillant à la qualité et à l'efficacité des livrables.
Tests et validation des campagnes : Assurer une vérification rigoureuse (test & QA) de toutes les campagnes avant leur lancement afin de garantir la conformité des contenus, la bonne exécution technique et une expérience utilisateur optimale.
Suivi de la performance des campagnes : Mesurer les performances des campagnes (taux d'ouverture, de clic, conversions, etc.) et analyser les résultats pour identifier des pistes d'amélioration, en vue d'optimiser les futures actions CRM.
Gestion des programmes de fidélisation : Superviser et enrichir les programmes de fidélité, en concevant des parcours relationnels qui engagent et fidélisent les clients à chaque étape de leur cycle de vie avec la marque.
Reporting et recommandations : Produire des rapports réguliers sur les résultats des campagnes CRM, et proposer des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des données pour optimiser le ROI et la satisfaction client
Formation : Diplôme en marketing, communication, gestion de projet ou toute autre discipline pertinente.
Expérience : une première experience dans la gestion de projets CRM ou marketing digital, idéalement dans le secteur automobile ou une industrie similaire.
Compétences techniques : Connaissance des outils CRM et des plateformes de marketing automation. Familiarité avec les indicateurs de performance CRM et les bonnes pratiques de segmentation client.
Compétences analytiques : Capacité à analyser des données et à tirer des insights actionnables pour optimiser les campagnes.
Qualités relationnelles : Excellente communication, capacité à travailler en transverse et à gérer les relations avec plusieurs interlocuteurs internes et externes.
Rigueur et organisation : Attentif aux détails, vous savez gérer plusieurs projets simultanément et respecter les échéances fixées.