Réceptionniste en alternance h/f

Réceptionniste en alternance H/F

Référence :

Etablissement : Annecy

Domaine : Bachelor Tourisme

Type de poste : Réceptionniste

Type de contrat : Alternance

Secteur : Hotellerie

Localisation : Annecy 74

MISSIONS :

1. Accueil et Commercialisation
2. Accueillir les clients (téléphone, desk)
3. Présenter l'hôtel et les prestations, équipements divers
4. Répondre aux demandes client, au check-in, tout au long du séjour, au check-out - Savoir argumenter et être bon vendeur pour les ventes additionnelles (presta, bar,
5. Réaliser toutes les tâches de conciergerie permettant au client de faciliter son séjour - Gestion du petit déjeuner buffet, nettoyage office et réception
6. Gestion des commandes courantes
7. Enregistrer les réservations en prenant en compte toutes les spécificités
8. Facturer l'ensemble des prestations (nuitées, PDJ, extras,
9. Procéder aux encaissements et gérer son fond de caisse
10. Éditer correctement toutes les pièces comptables (factures clients, feuilles de situation,
11. Faire un récapitulatif des informations reçues à la réception (avis et retours clients, appels de fournisseurs et prestataires, infos diverses,
12. Transmettre une information fiable et précise pour la continuité du service (passage de consignes)
13. Passer les commandes et contribuer à entretenir des relations commerciales efficaces avec les différents fournisseurs et prestataires
14. Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances (image de l'hôtel)
15. Faire passer les informations au bon interlocuteur (référents, services,
16. Exécuter les consignes de sécurité requises en cas d'incendie
17. Réagir conformément aux procédures en place en cas d'accident de personne
18. Ne pas provoquer de situations à risques, être garant(e) du calme et de la sécurité des clients
19. Connaître l'ensemble des installations techniques et leurs fonctionnements
20. Manifester de l'intérêt pour les clients et le personnel de l'établissement
21. Adapter son comportement et son langage (ton, rythme, volume) à son interlocuteur
22. Anticiper et désamorcer les éventuels litiges dans les limites de ses responsabilités

PROFIL :

23. Faire preuve de courtoisie, respect et discrétion, être physionomiste
24. Faire preuve d'organisation et de rigueur
25. Savoir travailler aussi bien en autonomie qu'en équipe
26. Anglais souhaité
27. Travail en équipe
28. Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
29. Faire preuve de rigueur et de précision

MODALITES :

30. Etudiant en chez
31. Poste basé à Annecy
32. Contrat d'alternance : 1 an
33. Poste à pourvoir dès que possible