Chargé de clientèle fidélisation h/f - antony (92)

Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les alarmes avec télésurveillance pour particuliers et petites entreprises, un Chargé de clientèle fidélisation H/F.

Ce poste est à pourvoir en CDI à Antony (92).

Au sein de l’activité « Rétention » et sous la responsabilité du Superviseur, le Conseiller Fidélisation a pour missions :

1. Convaincre le client de maintenir les service (identifiant la/les causes de résiliation, exploiter toutes les techniques de rétention afin de conserver notre client....)
2. Gérer les impacts de la négociation ( qualifier les éléments clefs de traitement dans l'outil CRM, saisir les remises commerciales, programmer les interventions techniques...)
3. Être responsable de son portefeuille d'actions et client (s’assurer que 100% des clients en charge ont bien été contactés, appeler les clients suivant les rendez-vous..)


Profil recherché

4. Vous disposez d’une première expérience réussie en relation client, idéalement en fidélisation, rétention, service client ou centre d’appels.

5. Vous avez un excellent sens de la négociation et savez gérer des situations sensibles liées à des demandes de résiliation.

6. Doté(e) d’un fort esprit commercial, vous êtes orienté(e) résultats et aimez relever des objectifs de rétention.

7. Vous faites preuve d’une écoute active, d’empathie et savez identifier rapidement les besoins et freins des clients.

8. À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez l’utilisation d’un CRM et le suivi administratif des dossiers clients.

9. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer un portefeuille clients et de prioriser vos actions de manière autonome.

10. Votre aisance téléphonique, votre sens du service et votre persévérance sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.

Rejoindre l’aventure, c’est :

11. 1 jour fixe de télétravail par semaine
12. Salaire : base SMIC + variables selon niveau (N1 : 800€, N2 : 1000€, N3 : 1200€)
13. Prime d’assiduité (70€), 13e mois dès le 1er janvier, participation
14. Le package complet : Chèques vacances / Noël, mutuelle, transports en commun remboursés
15. Parking accessible après la période d’essai sous réserve de places disponibles
16. Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l’année en 2024

Même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Nous recherchons avant tout des personnalités, engagées et motivées à faire la différence auprès de nos protégés.

Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique.