Assistant technique et commercial h/f

Dans un contexte de fort développement, nous recrutons un(e) Assistant Technique et Commercial pour rejoindre nos équipes au sein de TERANA. TERANA, C'EST QUOI ? Nous sommes un Groupement d’Intérêt Public (GIP) créé en 2016 qui regroupe 9 départements : le Cantal, le Cher, la Drôme, l'Indre, la Loire, la Haute-Loire, la Nièvre, le Puy-de-Dôme et le Rhône. Force de nos 400 agents, nous analysons chaque jour au sein de nos 9 laboratoires des échantillons provenant d’espèces animales, de l’eau, de denrées alimentaires, et plein d’autres choses. Notre mission est reconnue d’intérêt public puisque notre objectif est de garantir la sécurité sanitaire et environnementale tout en prévenant les risques d’épidémies animales, de contaminations alimentaires et de pollution de l’eau. Avec plus de 60 ans d’expertise, nous accompagnons au quotidien une large gamme de clients en passant par les agriculteurs, les vétérinaires, les restaurateurs, les communes, les industriels et bien d’autres. TERANA propose également son expertise en audit et en formation sur-mesure (hygiène, gaspillage alimentaire, équilibre nutritionnel, risque légionelles, qualité de l’air en intérieur…). QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? Objectifs : - Assurer la gestion transversale de la relation client à Terana Drôme : devis, commande, planification, suivi des réclamations - Participer au développement du service gestion relation clients - Suivre les clients du laboratoire en vue d’assurer leur satisfaction Missions principales: · Réception des demandes des clients, prospection téléphonique et relais sédentaire aux commerciaux terrain · Analyse et réponse aux cahiers des charges des clients en lien avec les services techniques et/ou supports dans le respect des délais · Création et/ou modification des devis-contrats dans l’outil informatique · Gestion et mise à jour des dossiers clients, réalisation et suivi des devis jusqu’à l’enregistrement de la commande et des planifications des prestations · Suivi des contrats et des marchés · Communication en interne (services techniques, prélèvements, logistique, enregistrement, marchés) Missions secondaires : · Suivi et enregistrement des réclamations clients en appui avec les services concernés et dans le respect des process qualité en vigueur · Participation à la communication externe du laboratoire (promotion des activités du laboratoire auprès des clients et partenaires) POURQUOI ÊTES-VOUS LA PERSONNE QU'IL NOUS FAUT ? Compétences requises : Connaitre l’activité, l’organisation et le fonctionnement d’un laboratoire, la connaissance technique est essentielle : poste adapté pour un technicien de laboratoire Polyvalence, adaptabilité et réactivité Ecouter et avoir un bon sens du relationnel pour répondre aux clients et interagir avec les équipes, les prestataires externes et les partenaires Maitrise de l’outil informatique (LIMS et outils de bureautique dont excel) Formation et expérience requises : Niveau Bac 2/3 minimum : BUT, licence pro en chimie ou biologie Expérience en laboratoire d’analyses environnementales et travail avec un LIMS Bon sens du relationnel Utilisation d’outils informatiques La rémunération sera discutée et adaptée en fonction du profil et de l'expérience du candidat. POURQUOI NOUS CHOISIR ? Un environnement de travail convivial et stimulant dans une organisation dynamique, multi-métiers, multisites Une entreprise aux valeurs humaines fortes Un accompagnement de qualité par une équipe disponible, passionnée, jeune et bienveillante Un accès à divers avantages sociaux (titre-restaurant, participation aux frais de transport, télétravail, ) Si vous êtes animé(e) par les mêmes valeurs que nous et cherchez à vous épanouir dans un environnement de travail stimulant, ne laissez pas passer cette opportunité : postulez dès maintenant et rejoignez-nous ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.