Assistant(e) résidence (h/f)

Présentation entreprise
Acteur de premier rang dans le thermalisme et le bien-être, le Groupe VALVITAL (600 pers. CA 40 M€, 13 stations thermales en France) a su, depuis plus de 30 ans, conjuguer une croissance forte animée par un esprit constant d'innovation, de service, de personnalisation de son offre avec un attachement solide à ses fondements d'origine, son éthique et sa relation humaine.
La Compagnie Thermale de Nancy, exploitant du complexe Nancy Thermal (cures thermales, bien-être, sport et loisir, hébergement), situé au cœur de la région Grand Est recrute un assistant Hôtellerie (H/F) aux conditions suivantes :
Présentation du poste à pourvoir
Vous serez affecté(e) à l'espace Résidence hotellière, Villa Thermae.
Vous serez sous la Direction du Responsable de la Résidence.
Vos missions principales :
- Assistance dans l'animation de l'équipe (Participer à l'organisation des plannings et gérer les temps de travail, S'assurer de la bonne mise en œuvre des procédures internes au quotidien, Gérer et développer les compétences des collaborateurs, Former et assurer l'intégration des collaborateurs)
- Gestion clientèle : (Accueillir, informer et assister le client tout au long de son séjour, Participer à l'accueil des clients au quotidien, S'assurer de la bonne mise en œuvre des procédures au quotidien de l'accueil clientèle, Traiter les demandes des clients au fil de l'eau, Gérer les réclamations, litiges et intervenir en cas de conflit, Assurer l'accueil et la fidélisation des clients de l'hôtel, Contrôler la bonne facturation des prestations réservées par le client)
- Logistique (Assure les commandes de linge en fonction des besoins (inventaires/commandes/suivi des stocks) / s'assure de la propreté des espaces au quotidien (chambres et hôtel en général) / s'assure de la bonne mise en œuvre des procédures au quotidien concernant les règles d'hygiènes.)
- Développement de la résidence : (Proposer des actions d'amélioration, d'optimisation ou de développement commercial, Optimiser le planning de réservations de l'hôtel, Effectuer une veille concurrentielle et promouvoir les offres complémentaires, Réaliser le démarchage et l'emailing de prospects, Rédiger et mettre à jour les procédures de la Résidence (Books))
Appui à l'équipe de la résidence : Au besoin et selon affluence : (Prendre en charge le poste de Réceptionniste, Préparer et vérifier les arrivées et départs, Veiller au respect des procédures sanitaires, Remplacer ponctuellement ses collègues dans le respect de la réglementation (suite à un arrêt maladie, congés))
- Séminaire : (S'assurer de la bonne mise en place des salles, en fonction du cahier des charges, S'assurer de l'accueil et du suivi de la prestation, Participer à la mise en place des salles, Participer au service en salle en fonction de la prestation)
Votre profil
Savoirs
· Diplômé dans le secteur de l'hôtellerie
· Anglais niveau B2 minimum professionnel secteur hôtellerie
· Une ou des langues étrangères supplémentaires seraient un plus
· Bonne maîtrise de l'informatique, la connaissance du logiciel MEWS serait appréciée.
· Connaissances au niveau de l'organisation dans les étages.
Savoirs - faire
· Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
· Organiser ses tâches quotidiennes par ordre de priorité
· Savoir organiser des plannings de manière stratégique
· Respecter les consignes spécifiques au lieu de travail
· Savoir gérer l'accueil
· Être à l'aise en communication écrite et orale
· Savoir signaler s'il y a une anomalie
· Savoir gérer et suivre l'état des stocks
Savoir - être
· Bon relationnel/aimer le contact avec le public
· Dynamisme
· Ponctualité
· Observation
· Adaptabilité
· Polyvalence
· Travailleur(se)
· Rigueur
· Proactivité
· Force de proposition
Conditions d'exercice de la fonction
Lieu d'exercice de la fonction :
Nancy Thermal : 41-43 rue du Sergent Blandan
Type de contrat : CDI
Date de début souhaitée : dès que possible
Statut : Employé(e)
Volume horaires mensuel : 39h00 - semaine et week-end (par roulement)
Salaire mensuel brut : 2075€
Période d'essai : 2 mois renouvelable une fois
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 2 075,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Formation:
* Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel