Chargée / chargé d'accueil et d'information

Informations générales Référence BA072ATC-114496 Date limite de candidature 30/04/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chargée / Chargé d'accueil et d'information Description du poste Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : - Assurer l’accueil des usagers de la préfecture et les orienter vers les services le cas échéant - Fournir les informations générales sur les services de l’État en Sarthe - Expliquer les procédures aux usagers et leur donner les documents adéquats - Assurer certaines tâches en matière de permis de conduire (délivrance des relevés d’informations intégraux, …). - Préparer certains courriers de réponse aux usagers sur la base des courriers types du service (concernant les cessions de véhicule et RII principalement) - Réceptionner les plis et colis en lien avec les services - Gérer les demandes de stationnement « visiteurs » pour la préfecture - Assurer un renfort pour les réponses aux usagers sur la boite pref-mail - Venir en appui de l’équipe des médiateurs en service civique au point numérique dans le cadre de l’accompagnement des usagers dans leurs démarches en ligne sur le site de l’ANTS (consultation du SIV, appui réglementaire). - Effectuer l’enregistrement des prises de RDV pour le PAN demandés par les usagers de l’accueil général et faire le lien avec le point numérique. - Assurer les missions de renfort au bureau du courrier y compris la navette entre la préfecture et Paixhans - Assurer les missions de renfort au standard pendant les heures de bureau Exercice des missions dans le respect du label « QUALI ATE» Votre environnement professionnel : Activités du service Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est un service déconcentré qui assure l’ensemble des missions supports pour le compte de la préfecture et des directions départementales interministérielles (DDI). Le service accueil courrier standard (SACS) assure les fonctions d’accueil à la préfecture ainsi que dans les bâtiments A et B du site Paixhans, de courrier sur les deux sites Préfecture et Paixhans et de standard pour la préfecture. Composition et effectifs du service Le service se compose : 1 chef de service de catégorie A, 1 adjoint de catégorie B, 3 agents de catégorie C pour le standard, 3 agents de catégorie C pour la gestion du courrier, 2 agents de catégorie C pour l’accueil de la préfecture ainsi que 2 hôtesses d’accueil sur le site de Paixhans, 1 apprentie « communication interne » et une équipe de 4 volontaires en mission de service civique. Liaisons hiérarchiques Le chef du service accueil, courrier, standard L’adjointe au chef du service accueil, courrier, standard Liaisons fonctionnelles Corps préfectoral et services de la préfecture, directions départementales interministérielles, tous services de l’État, les usagers, les collectivités territoriales et acteurs privés. Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : - Discrétion professionnelle - Disponibilité aux heures d’ouverture au public : 8h30-12h00 / 13h30-16h00 (15h00 le vendredi) - Capacité confirmée à la communication : écoute, relationnel, sens du contact - Capacité à prendre en charge une situation d’accueil difficile - Rigueur d’organisation - Polyvalence - Permis B Qui contacter ? Mme Annie JOEL, cheffe du service accueil courrier standard – annie.joel@sarthe.gouv.fr – M. Guillaume LEMARIE, adjoint à la cheffe du service accueil courrier standard – guillaume.lemarie@sarthe.gouv.fr Liste des pièces requises pour déposer une candidature : - CV et lettre de motivation - Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : Personnels du ministère de l'Intérieur http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx Personnels externes https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis Connaissance technique au choix Savoir-faire Savoir travailler en équipe niveau maîtrise à acquérir Savoir appliquer la réglementation niveau pratique à acquérir Savoir s'organiser niveau pratique à acquérir Savoir-être avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise requis savoir accueillir niveau maîtrise requis savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise requis Vos perspectives : Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers un poste similaire au sein du SGCD, de la préfecture ou des directions départementales interministérielles. Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans Temps plein Oui Critères candidat Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique / Affectation : Préfecture de la Sarthe – Secrétariat général commun départemental – Service accueil courrier standard - Place Aristide Briand 72041 LE MANS Cedex 9 Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Chargé-e de relation et de service à l’usager Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPUSA002 Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) : Temps de travail sur emploi-type 2 : Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) : Chargé-e d’accueil et d’information Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : FPUSA001 Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI): Temps de travail sur emploi-type 2 : Fondement juridique du recrutement Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique: 2° de l’article L332-2 Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Pays de Loire, Sarthe (72) Lieu d'affectation Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Le Mans Date de vacance de l'emploi 01/05/2026