Customer success specialist (f/h)

Chez MYM, on ne s'en cache pas : on veut devenir la plateforme d’abonnement leader, pour les Créateurs de contenus qui veulent vivre de leur passion.


Comment ?

MYM permet à tous les Créateurs de contenus qu’ils soient connus ou non, qu’ils soient coachs sportifs, artistes, profs de yoga, professeurs, musiciens, chefs, spécialistes de l’ésotérisme,… de vivre de leurs passions en partageant leurs connaissances, expertise, leur quotidien à leur communauté.


Comment ça marche ?

Vivre de sa passion grâce à ses contenus, uniquement ses contenus.

Chez MYM, pas de pub. Les Créateurs proposent des contenus premium aux 10 millions d’utilisateurs de la plateforme, qui souscrivent un abonnement payant au compte du Créateur pour accéder à l’exhaustivité des contenus.


Les abonnés accèdent à des contenus premium et de grande qualité qui leur permettent de vivre leur passion en apprenant, se divertissant et interagissant avec leur Créateur.


Poste :


Tes principales tâches day-to-day 💼:


Sous la Direction du Chief Customer Officer (CCO), tu seras amené(e) à :


Main tasks :

Travailler sous la responsabilité de Jude, notre Lead Customer Success, sur les sujets Creators :

* Onboarder les nouveaux créateurs/agences et savoir identifier ceux à fort potentiel
* Analyser l’activité des comptes créateurs/agences et être force de proposition pour optimiser les revenus et l’usage de la plateforme (Upsell / Cross sell)
* Fidéliser les créateurs en identifiant et répondant à leurs besoins
* Ré-engager les comptes en décroissance
* Travailler en étroite collaboration avec les départements Com/Product/Growth/Sales sur des missions ponctuelles.


Tâches secondaires :

Seconder Jennifer, notre Lead Customer Care sur les sujets Users:

* Être pédagogue auprès des équipes et assurer une communication régulière avec les équipes.
* Gérer les tickets de service sur Zendesk client et la modération de niveau 3
* Remonter en interne les problèmes techniques et les suggestions d'amélioration de nos utilisateurs


Profil 🏗:


* Tu justifies d’une expérience concluante en tant que Customer Success Specialist
* Tu disposes d’un véritable tempérament commercial et tu sais travailler en équipe
* Tu es tenace et n’as pas peur de prendre ton téléphone
* Tu as de l’énergie à revendre et le smile aussi bien par téléphone qu’en visio
* Tu es un bon communicant et fais preuve de résilience
* Tu es force de proposition et le challenge te stimule
* Tu es organisé et orienté résultat
* Un niveau d’anglais professionnel est requis. Toute autre langue européenne est un plus.


Si tu te retrouves dans cette annonce, alors rejoins la Team MYM!


Les avantages à travailler chez MYM :


Travailler chez MYM, c’est rejoindre une entreprise qui comprend les enjeux des salariés d’aujourd’hui :

* Une Work-Life Balance
* Tu disposes de RTT
* 1 jour de Télétravail possible par semaine 👩🏻 💻👨🏾 💻
* Tu disposes du Pass Wellpass Egym pour du sport en illimité
* Des bureaux design et moderne en plein coeur de la Silicon Xème à Paris
* Un équipement informatique dernier cri
* Des formations régulières pour monter en compétences

Bien évidemment, nous disposons de :

* Tickets Restaurant Swile
* Mutuelle Alan

Nous proposons également:

🍻 Des moments partagés entre collègues, en visio et en présentiel

🦸🏾 ♂️🦸 ♀️Un management à l’écoute et ouvert aux suggestions et propositions salariés


Process de recrutement :


* Echange avec Omar, notre CPO (45 minutes)
* Entretien avec Judith notre Lead Customer Success
* Entretien avec Thomas, notre Chief Customer Officer (1 heure)
* Rencontre avec Gauthier, le CEO de MYM (30 minutes)