Responsable d'activités de l'équipe tour de contrôle paiements h/f

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Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE

Au sein du Cluster Paiements, l’équipe Chapitre Pilotage Transverse a en charge :

* Le suivi de la qualité des services SI des paiements et l’environnement utilisateurs délivrés aux clients paiements CA-PS et AVEM réalisé par l’équipe Tour de contrôle Pilotage Transverse ;
* La gestion des configurations avec la fiabilisation de la CMDB ;
* La gestion de projets environnements utilisateurs ;
* La relation client ;
* Le capacity planning optimisé de nos infrastructures clientes ;
* La finance, RSE et budgets cluster et clients ;
* Communication et marketing.

Au sein d’une équipe de 6 personnes (5 internes et 3 prestataires), nous recrutons un(e) Responsable d’activités pour coordonner les activités de la tour de contrôle.

MISSIONS

Le / La Responsable d’activités de l’équipe Tour de contrôle du chapitre pilotage transverse du Cluster Paiements est en charge de :

* Superviser et coordonner les collaborateurs de l’équipe Tour de contrôle Paiements ;
* Coordonner les activités opérationnelles du service pour assurer le bon fonctionnement et qualité de service : demandes, requêtes, changements, résilience et continuité de service, incidents, crises, problèmes ;
* Développer et entretenir les connaissances et les compétences des collaborateurs ;
* Faciliter l’intelligence collective ;
* Diffuser les bonnes pratiques ITIL 4 et les processus ;
* Piloter l’activité, la qualité de service et KPI ;
* Reporter l’activité vers les clients, management, équipe et autres équipes
* Animer et rédiger les comités ;
* Mettre en œuvre l’excellence relationnelle sur son périmètre, animer la relation avec l’équipe, clients et autres équipes en transverse ;
* Escalader ou alerter au besoin vers son management

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation, votre réactivité et vous êtes prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique.