Téléconseiller - téléconseillère h/f

CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS

Rejoignez un acteur essentiel du service public : la CPAM de Seine-Saint-Denis !

L'Assurance Maladie s'appuie sur des valeurs fortes : solidarité, égalité d'accès aux soins et engagement au service de tous.
Au coeur d'un territoire dynamique et exigeant, la CPAM de Seine-Saint-Denis joue un rôle majeur dans la protection sociale de ses habitants.

Avec près de 1 300 collaborateurs, notre organisme accompagne 1,6 million de bénéficiaires, aux côtés de nombreux partenaires du système de santé. Chaque année, ce sont 3 milliards d'euros de prestations versées pour garantir l'accès aux soins et soutenir les parcours de vie. La caisse prend en charge les spécificités de son territoire : 300 000 bénéficiaires de la C2S, 36 000 bénéficiaires de l'AME, 1 million de visites par an dans les 18 agences d'accueil couvrant les 40 communes du département, 700 000 appels téléphoniques reçus.

Ces chiffres reflètent la diversité et l'importance des missions que nous menons sur un territoire en constant mouvement.

Pour accompagner ces enjeux et renforcer notre action, nous recrutons pour la plateforme téléphonique de Seine-Saint-Denis, située au Raincy.
Rejoindre nos équipes, c'est participer à une mission d'intérêt général et contribuer concrètement à l'accès aux droits et aux soins de milliers d'assurés.

Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) en CDD

Description du poste

Donnez un nouvel élan à votre carrière !

En rejoignant la CPAM de Seine-Saint-Denis en tant que Technicien(ne) Conseil Assurance Maladie, vous faites le choix d'un métier complet, formateur et porteur de sens. Véritable interface entre les assurés, les professionnels de santé et les services internes, vous développez à la fois votre expertise administrative et votre sens du servi

Au sein d'une équipe solidaire d'environ 70 téléconseillers, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des assurés :

- Accueillir et traiter les appels entrants des assurés du département (90 % de l'activité)
- Enregistrer et mettre à jour les informations dans une base de données dédiée
- Informer, conseiller et expliquer la législation de l'Assurance Maladie grâce aux outils et ressources mis à votre disposition
- Identifier les situations de fragilité et orienter les assurés vers les dispositifs adaptés
- Guider efficacement les demandes vers le bon canal ou le bon service
- Créer un climat d'écoute et de confiance, en adaptant votre communication à chaque interlocuteur
- Rechercher les informations nécessaires pour garantir un traitement précis et de qualité des dossiers

Profil recherché

Vos compétences

Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute et d'expression orale et écrite sont reconnues et vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.

Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes attentif à la qualité du service rendu et à l'atteinte des objectifs.

Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Votre formation

De niveau Bac minimum, ou d'une expérience significative en relation client, vous êtes organisé(e), rigoureux (se), et savez respecter les règles de confidentialité.

Informations complémentaires

- Poste basé au Raincy, dans des locaux neuf et modernes ;
- Rémunération brute de 1917,57 € par mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
- Carte restaurant Pluxee d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
- Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
- Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo ;
- Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).

L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes/hommes (index égalité femmes / hommes : 98/100) et au bien-être de ses salariés LGBT+.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

La CPAM - Sécurité du système d'information - Politique de sécurité du système d'information)

Contact

Veuillez candidater via le lien ci-dessous :

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !