Description du poste Mission principale: Le PMO assure le pilotage opérationnel, financier et méthodologique des Centres de Services. Il garantit la qualité du reporting, le suivi des engagements contractuels (SLA/KPI), l’optimisation des processus et la visibilité nécessaire à la prise de décision. Il agit comme interface entre les équipes opérationnelles, le management, les clients et les fonctions support. Responsabilités principales: Pilotage opérationnel: Mettre en place et maintenir les indicateurs de pilotage du Centre de Services Produire les tableaux de bord opérationnels Suivre la charge, la capacité et l’allocation des ressources Identifier les risques, alertes et plans d’actions Suivi contractuel et performance: Assurer le suivi des SLA, KPI et OLA Mesurer la conformité des engagements clients Préparer les supports de comités de pilotage clients Analyser les écarts de performance et proposer des actions correctives Pilotage financier: Suivre le budget du Centre de Services Contrôler la rentabilité des prestations Suivre la consommation des jours/hommes Participer aux forecasts et aux clôtures mensuelles Gouvernance et amélioration continue: Définir et maintenir les standards méthodologiques Formaliser les processus, procédures et templates Piloter les plans d’amélioration continue Accompagner la transformation et l’industrialisation des services Coordination: Assurer la coordination entre les équipes opérationnelles Harmoniser les pratiques Garantir la qualité des communications et escalades
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