INTENCIAL Patrimoine est la marque du Groupe APICIL exclusivement dédiée aux Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, acteurs de référence sur les métiers de l'épargne patrimoniale, et à leurs Clients.
Spécialiste de l'épargne à moyen et long terme, INTENCIAL Patrimoine se positionne sur le segment de marché de la clientèle patrimoniale, et propose ses contrats par l'intermédiaire des Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants (CGPI).
Nous concevons, développons, mettons à disposition, et gérons des solutions d'épargne à moyen ou long terme, particulièrement adaptées aux besoins des clients patrimoniaux.
Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) Administratif(ve) des Relations Partenaires :
Vos principales missions :
- Accompagner les Partenaires dans le cadre de l'entrée en relation en respectant les procédures et en s'assurant de la bonne qualité / fiabilité des données et documents communiqués par les Partenaires.
- Contribuer au renseignement, suivi et mise à jour des données des Partenaires (email, numéro de téléphone, hiérarchie, tarification.), leur documentation (conventions, avenants.) et accès aux parcours digitaux de la plateforme.
- Contribuer à la campagne de mise à jour annuelle KYD (Know Your Distributor) en s'assurant de la bonne vérification et intégration des documents communiqués.
- Mise en place et gestion des problématiques des Partenaires liées à la remontée des données vers les agrégateurs.
- Prise en charge, paramétrage et coordination des autres services dans le cadre des ordres de remplacement et TUP (Transfert Universel de Patrimoine).
- Accompagnement des clients finaux en déshérence (introduction à un nouveau Partenaire etc.).
- S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir le traitement des demandes adressées et informer les Partenaires des résolutions.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour enrichir la roadmap IT grâce aux retours des Partenaires afin d'augmenter leur satisfaction et la qualité de service.
- Identifier les tendances et les lacunes dans le Service Client afin d'être force de proposition pour faire évoluer les méthodes, processus et outils pour rendre le service toujours plus performant.
- Partager ses connaissances et expériences dans l'équipe afin d'assurer sa montée en compétence, assurer son autoformation en provoquant les échanges sur les expertises des autres collaborateurs.
- Contribution à l'effort de recette et de tests de non-régression dans le cadre de nouveaux développements informatiques.
- Suivi et gestion des KPI (Key Performance Indicators).
Dans le cadre de la gestion de ces missions, le collaborateur pourra être amené à se coordonner avec les différents départements métiers de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne.). Si nécessaire, elle / il devra escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l'équipe commerciale et/ou à d'autres départements concernés.
Vos compétences :
* Avoir une réelle appétence pour le contact client et l'attention au détail,
* Forte capacité relationnelle et un solide sens de l'écoute,
* Autonomie et savoir « analyser en profondeur » les demandes afin d'identifier les solutions appropriées,
* Capacité de synthèse,
* Aisance sur la maitrise et appropriation du fonctionnement d'outils digitaux pouvant être amenés à évoluer,
* Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et très bon suivi de plusieurs tâches en parallèle,
* Bonne capacité à prioriser les demandes, à respecter les échéances définies par la hiérarchie et à effectuer un suivi de son activité afin d'effectuer des reportings à sa hiérarchie.
Attachés à la diversité, nos postes sont ouverts à tous sans distinction de genre, handicap, formation, origine ou culture.
Nos avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien (80% de l'abonnement transport)
* Titres restaurants de 11,97€/jour travaillé (prise en charge à 60% employeur)
* 28 CP
* 15 jours RTT
* CSE (équivalent CE)
Possibilité de 2 jours de télétravail/semaine à l'issue de la période d'essai.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: Jusqu'à 35 000,00€ par an
Avantages:
* Flextime
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris)
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