L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager h/f à Ugine. En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients en assurant la qualité, la ponctualité et l'efficacité des services livrés. Vous serez le point de contact principal entre les équipes techniques, commerciales et les clients, avec pour mission de garantir un service irréprochable. Missions principales :
Piloter la livraison des services dans le respect des engagements contractuels (SLA). Assurer la coordination entre les équipes internes (techniques, support, développement) et les clients. Identifier et mettre en œuvre des axes d'amélioration continue. Gérer les incidents critiques et suivre leur résolution. Animer les comités de suivi avec les clients (reporting, KPIs, feedback). Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client
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