Pilotage de l'activité opérationnelle
* Organiser, planifier et prioriser les activités de votre équipe.
* Garantir la qualité des réponses apportées aux usagers dans une optique de gestion « de bout en bout » de leur situation : prises d'appels, traitement des courriels, et accompagnement en rendez-vous physique pour les situations les plus complexes.
* Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Animation d'équipe
* Fédérer et motiver votre équipe autour d'objectifs communs de maitrise des stocks, des délais et de la qualité de réponse.
* Accompagner le changement.
* Accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs.
Suivi de la performance et technicité
* Suivre les indicateurs de satisfaction de nos usagers sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, accueil physique) et ce dès la première prise de contact.
* Réaliser un reporting régulier auprès de votre hiérarchie et faire remonter les anomalies.
* Assurer une veille réglementaire et technique sur nos procédures mais aussi être force proposition, remonter les anomalies.
* Faire le lien avec l'équipe managériale régionale pour accompagner ensemble les évolutions du métier.
Le processus de sélection s'appuiera sur :
- Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
- Un test écrit en distanciel (semaine 19) ;
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation en présentiel (semaine 21)
L'emploi est rémunéré sur la base d'un niveau 5C de la convention collective des Employés et Cadres des organismes de Sécurité Sociale, soit un salaire brut annuel de 34 090 € composée d'un salaire mensuel brut de 2 435 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus.
Nos avantages
* Souplesse choix temps de travail ;
* Télétravail possible dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien
* Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75% ;
* Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
* Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
* Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 600 € par an ;
* Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
* Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;
* Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attractives et variées.
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