Alternance - assistant commercial emt (h/f)

Notre objectif, faire de vous un(e) véritable Assistant(e) Commercial(e) !

Au sein de la Direction des Services Clients Isover / Placo®, vous interviendrez sur les différentes opérations du processus de traitement des commandes et assurerez le suivi de la relation clientèle. Vous assisterez la force de vente de son périmètre et contribuerez ainsi au développement commercial.

Vos principales missions seront les suivantes :

ASSISTANCE COMMERCIALE

* GESTION ET ANIMATION DE LA RELATION CLIENT
o Accueillir et conseiller les clients en leur apportant une réponse adaptée (produits, conditions tarifaires, délais…).
o Fournir les informations logistiques essentielles concernant les commandes et les livraisons.
o Identifier les besoins, les situations particulières ou opportunités, et les relayer aux équipes concernées.
o Participer à la bonne mise à jour des informations clients dans les outils internes.
* APPUI COMMERCIAL ET OFFRES
o Répondre aux questions techniques simples de premier niveau.
o Contribuer à la préparation d’offres simples (pré‑quantitatifs, pré‑devis).
o Assurer l’envoi de documents techniques et commerciaux.
* SUIVI DES COMMANDES
o Enregistrer les commandes dans le système informatique.
o Vérifier les éléments essentiels : prix, disponibilité, délais.
o Assurer le suivi de l’avancement des commandes auprès des clients.

ASSISTANCE SERVICE CLIENTS

* GESTION DES COMPTES CLIENTS ET TARIFS
o Participer aux ouvertures et mises à jour des comptes clients, en coordination avec les équipes internes.
o Contribuer à la saisie et au contrôle des tarifs dans SAP.
o Aider à garantir la bonne application des conditions commerciales et des prix spécifiques (chantier, partenariats…).
* SUIVI DES RECLAMATIONS
o Enregistrer les réclamations dans les outils dédiés.
o Contribuer au suivi de leur traitement jusqu’à la clôture.
o Participer à l’archivage et au suivi documentaire.