Assistant sav

Adecco recrute pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) SAV (H/F) en CDD, temps plein, basé(e) à Cergy.

Vous rejoignez un acteur du commerce de gros d'appareils sanitaires et de produits de décoration, dédié à une clientèle professionnelle. Le service après-vente (SAV) joue un rôle clé pour assurer une assistance et un soutien aux clients après l'achat d'un produit ou d'un service dans le but d'offrir de meilleur service client possible.

Intégré(e) au Service Technique, vous gérez les demandes SAV et accompagnez les clients, professionnels, particuliers, avec un objectif clair : satisfaction et efficience.

Vos missions. - Traiter les demandes clients (mail / téléphone)
- Gérer les réclamations techniques
- Identifier les pièces détachées
- Apporter des conseils produits (installation, entretien, réparation, utilisation)
- Assurer le suivi des dossiers

Mission en journée, offrant une visibilité sur 6 mois pour développer vos compétences dans un environnement structuré.

Vous recherchez un poste au sein d'un environnement structuré, alliant missions administratives et relations clients ? Cette opportunité est faite pour vous.

Titulaire d'un Bac+2, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en service après-vente.

Compétences comportementales

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre orientation client. Votre excellent relationnel vous permet de gérer efficacement les priorités et de faire face à des situations parfois complexes, notamment en matière de gestion de conflits.
À l'écoute, vous savez analyser les demandes, les reformuler et apporter des réponses claires et adaptées, y compris dans des contextes exigeants. Vous disposez d'une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit, facilitant des échanges professionnels de qualité.
Votre esprit d'équipe et votre sens de la collaboration constituent de véritables atouts, en particulier lors des pics d'activité.

Compétences techniques

Vous maîtrisez Excel (formules, tableaux croisés dynamiques, recherches V, filtres) pour assurer le suivi et l'analyse des données.
La connaissance de SAP est obligatoire, C4C est appréciée.
Vous avez une expérience significative en relation client et êtes à l'aise au téléphone. Vous participez activement à la gestion des litiges.
Des notions en anglais et/ou en espagnol constituent un plus pour le traitement de demandes simples.

Conditions du poste

- Poste : Assistant(e) Service Technique SAV - poste sédentaire basé à Cergy
- Contrat : CDD de 6 mois avec perspective d'évolution en CDI
- Rémunération : entre 2 300 € et 2 460 € brut mensuel (sur 13 mois) + tickets restaurant de 9 €
- Horaires :
- Du lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 / 13h40 - 17h00
- Le vendredi : 8h30 - 12h30 / 13h40 - 16h00

Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances ; vos données seront traitées en toute confidentialité.