Expert(e) processus et amélioration continue gestion des changements h/f

Vous êtesExpert(e) Processus et amélioration continue Gestion des changements ?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Contexte

CA-GIP, acteur central de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Expert(e) Process & Amélioration Continue pour renforcer la qualité de service de son système d'information. Rattaché(e) au Responsable Processus de gestion des Changements, au sein d’une équipe de 6 personnes, vous êtes l'architecte de la performance et le garant de la maturité du processus de gestion des changements. Vous transformez l'analyse de données en actions concrètes de fiabilisation et assurez l'alignement continu des processus avec les enjeux métiers du Groupe.

Les missions :

1. Leadership et Transformation

* Animer et coordonner la communauté des gestionnaires de processus de Gestion des changements pour garantir la cohérence des pratiques transverses.
* Recueillir et synthétiser les constats opérationnels et les retours d'expérience du terrain pour identifier les besoins d'ajustement des processus.
* Mettre en œuvre et accompagner les évolutions du processus. Développer les supports de formation et de sensibilisation pour garantir l'adoption rigoureuse des nouvelles pratiques.
* Définir, défendre et piloter la feuille de route d'amélioration continue du processus Changement, en assurant un ROI mesurable sur la réduction des impacts de service et des coûts d'exploitation.

2. Gouvernance et Conformité

* Instruire et animer les instances de gouvernance de haut niveau (Comités de fonctionnement et Processus).
* Garantir la conformité et l'application cohérente des processus aux standards ITIL et aux exigences réglementaires du Groupe Crédit Agricole. Mener des audits réguliers pour évaluer la maturité.
* Maintenir et faire évoluer la documentation des processus (politiques, procédures, RACI) pour garantir leur efficacité et leur alignement avec l'évolution de l'écosystème IT de CA-GIP.

3. Analyse Avancée et Maîtrise de la Data

* Définir et produire un reporting stratégique (dashboards, analyses de tendances) qui dépasse la simple volumétrie pour évaluer la valeur métier délivrée par la gestion des changements.
* Produire des analyses approfondies et transformer les données brutes en recommandations d'actions concrètes pour le management.
* Utiliser les outils BI et ITSM pour réaliser des analyses d'impact complexes et des corrélations (ex. : lien entre changement et incidents majeurs).
* Définir les évolutions fonctionnelles de la plateforme ServiceNow pour maximiser l'efficacité du processus (automatisation des workflows, qualité de la donnée).