Technicien support technique n2 clients sensibles

T&T Consulting France est la filiale du Groupe NORDWAND, nous sommes une société d'études et de conseils en Télécommunications, Réseaux et IT. Créée en 1999
Nous proposons notre expertise technique aux grands comptes des secteurs Télécoms / Transports / Défense-Energie / Banques / Assurances
Notre siège social est à Sèvres, les filiales du groupe sont situées en Europe centrale (Slovaquie, Autriche et République Tchèque), au Maghreb (Tunisie, Maroc) et Afrique subsaharienne (Benin, Togo). Fort de plus de 500 consultants (France et export) notre chiffre d'affaires groupe est de 35M€ en 2023.
Mission
Dans le cadre d'une prestation 24/7 au sein d'une équipe Support Technique Clients sensibles a pour mission de :

- Assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles du Client
- Prendre en charge les appels clients.
- Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre.
- Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone.
- Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support entreprise.
- Utiliser des procédures d'escalade de l'entreprise pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
- Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify)
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client.
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.
Horaires : En mode 3X8.
35 heures travaillées en moyenne par semaine
11 heures de repos journalier
35 heures de repos hebdomadaire minimum

Profil recherché

- Bac + 2 télécom et réseaux
- Expérience du ticketing et du pilotage d'intervention
- NATIONALITE FRANCAISE OBLIGATOIRE
Technologies

- Transmission SDH et WDM
- Réseaux IP et fibre optique
- SDSL
- Maitrise des équipements Cisco, CIENA, RAD
- Outils Clarify et SIGO
Qualités

- Rigoureux dans l'application des modes opératoires
- Autonome
- Bonne aisance téléphonique
- Maîtrise des bases de la langue Anglaise (Orale et Ecrite)
Pourquoi rejoindre T-T Consulting ?
· Travailler avec des clients prestigieux sur des projets variés et ambitieux.
· Un environnement multiculturel avec des perspectives de développement international.
Afin d'apporter plus de visibilité, voici ci-dessous le processus de recrutement au sein de notre entreprise.

- Réception et tri des CV selon les postes ouverts
- Premier point téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement
- Un premier entretien RH avec l'équipe recrutement
- Un deuxième entretien technique (si votre profil est validé à l'étape 1)
- Pour certains postes / profils un dernier entretien avec directeur commercial / DRH
Convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ? N'attendez plus, postulez dès maintenant et venez rejoindre nos équipes dynamiques et passionnées !