Superviseur / manager opérationnel service relation clients f/h

À propos de nous

L'agence RAS Intérim Anse recherche pour son client situé à Villefranche sur Saône :

* Un Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H

* En CDI

* Temps plein, du lundi au vendredi (35h / semaine)

* Avantages : titre restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise, belle couverture mutuelle, séances de sport entre midi et 14h animées par un coach, prime d’ancienneté et de cooptation, participation, remises sur les achats, tarifs préférentiels sur les vacances, soutien financier pour les licences sportives ou culturelles (adulte et enfant), remboursement partiel des billets de concert, et plus encore… !


Mission

Rattaché(e) à la directrice du marketing et du parcours client, au sein d'une équipe à taille humaine en charge de réceptionner les appels des différentes concessions automobiles, vous exercerez les missions suivantes :

Piloter votre équipe dans une optique de résultat

* Encadrer une équipe de 6 téléconseillers dont les missions sont de répondre aux appels entrants, de prendre des rendez-vous pour nos ateliers, de proposer certaines prestations de service et d’effectuer quelques actes simples de gestion,

* Définir et suivre la performance de votre équipe (productivité individuelle et collective de vos collaborateurs),

* Etablir les reportings d'activité quotidiens, hebdomadaires, mensuels auprès de votre direction (taux de décroché, taux de rappel etc).

Garantir la satisfaction de nos clients

* Réaliser des suivis individuels des téléconseillers par le biais d’écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours,

* Garantir la rapidité et la qualité des réponses et des informations transmises

* Jouer un rôle de soutien auprès de vos collaborateurs et veiller à la bonne interprétation/assimilation des procédures.

Manager votre équipe avec une approche dynamique et positive, visant à proposer un service de qualité

* Assurer un management de proximité,

* Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs,

* Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité,

* Accompagner le développement de leurs compétences (plan de formation …),

* Gérer les problématiques rencontrées au quotidien.

Après une formation complète, en cas de besoin (forte activité, appel difficile…), prendre quotidiennement les appels en complément de votre équipe.


Profil

Vous :

* Avez envie de vous investir et vous disposez d'un grand sens de l'écoute et du service.

* Etes pédagogue, autonome et dynamique, on vous reconnait des qualités d’animateur et de leadership. Vous possédez un sens relationnel et sens de la communication développés.

* Vous êtes capable d’être force de proposition et proactif (ve) afin d’optimiser le service et les solutions techniques à apporter aux interlocuteurs.

* Disposez d’une formation supérieure Bac+2,

* Avez impérativement une expérience de 5 ans minimum en management/coordination d’équipe dans les métiers de la Relation Client et plus particulièrement en plateforme téléphonique (appels entrants).