Intégré·e à une équipe support de 12 personnes, vous participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique d’un acteur majeur du secteur de la Défense.
Vos missions principales seront :
• Répondre aux demandes utilisateurs par téléphone, mail, portail ou en proximité ;
• Réaliser une première analyse et un diagnostic précis des demandes ;
• Qualifier chaque ticket et distinguer les demandes d’assistance des incidents ;
• Résoudre les incidents dans la limite de vos compétences et assurer l’escalade vers les niveaux 2 et 3 si nécessaire ;
• Documenter rigoureusement chaque action réalisée dans l’outil de suivi ;
• Assurer un suivi continu des tickets jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs de l’avancement ;
• Maintenir une relation de service professionnelle, posée et bienveillante avec les utilisateurs.
Missions complémentaires :
• Participer à la rédaction de process et à l’enrichissement de la base de connaissances ;
• Contribuer à la cohésion d’équipe et aux points réguliers sur la gestion des incidents ;
• Être acteur·rice de votre apprentissage par une veille continue et le partage d’expérience
Formation : Bac+2 minimum validé, actuellement en préparation d’un Bac+3 à Bac+5 en informatique.
Expérience : 2 ans minimum dans le domaine IT (études à plein temps ou première alternance).
Compétences techniques :
• Connaissance de Windows, Teams, Microsoft 365 ;
• Bonnes notions de matériel, réseau et sécurité ;
• Connaissance d’un outil de ticketing (Easyvista ou équivalent).
Qualités humaines :
• Sens du service et de l’écoute, rigueur, autonomie, ponctualité ;
• Esprit d’équipe et diplomatie dans la relation utilisateur ;
• Résilience, curiosité et envie de progresser ;
• Tenue conforme aux standards de l'entreprise ;
• Communication claire.
Créée en 2000, SIKIA est une société de services numériques (ESN) experte dans les prestations à haute valeur ajoutée.
Nous accompagnons principalement des Grands Comptes dans la conception, la gestion et la performance de leurs systèmes informatiques complexes :
• Consulting et gestion de projets
• Développement d’applications web
• Maîtrise des données et des flux
• Support technique et TMA
Notre ambition : garantir l’avenir numérique de nos clients par une approche experte, responsable et humaine. Chez SIKIA, la réussite repose sur un équilibre entre compétence technique, sens du service et valeurs humaines.
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