Responsable méthodes et processus commercial (f/h)

Responsable méthodes et processus commercial (F/H)

Mobilis, nouvelle entité d’APRR, en charge de l’innovation, du développement, et de la commercialisation de produits et services de mobilité, recrute un Responsable méthodes et processus commercial (F/H) en CDI à Jonage (69) ou Saint-Apollinaire (21).

Dans le cadre d'une création de poste et sous la responsabilité de la Cheffe de pôle Support et Processus Commercial, vous prenez part à la définition et la mise en place des processus métiers de la relation client. Vous êtes un support clé dans la définition des processus de la commercialisation jusqu’au recouvrement des différents services de mobilité de la marque Fulli.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

1. Piloter la définition des process métiers : concevoir, formaliser et faire évoluer les métiers, procédures et outils de gestion en collaboration avec les différents services de la Business Unit ;
2. Mettre en œuvre les règles de la relation client en formalisant le cahier des charges fonctionnel en amont des travaux des équipes IT ;
3. Contribuer et faire vivre les outils de gestion de la relation client (base documentaire, CRM, assistant virtuel, etc.) ;
4. Superviser les remontées d’anomalies des unités de production et en suivre les actions correctives en lien avec les équipes IT.

Votre profil

Vous possédez un diplôme de Bac+5 en gestion des organisations et/ou école de commerce ou équivalent et vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et de synthèse, votre adaptabilité et votre vision prospective. Vous avez une véritable appétence pour le service client et le numérique, vous maîtrisez la gestion de projet et êtes force de proposition.

L'autonomie, l’organisation et la rigueur sont des qualités essentielles pour réussir sur le poste.

A propos de nous

Mobilis, nouvelle entité d’APRR, voit le jour début 2023.

Véritable agrégateur de services pour les nouvelles mobilités, elle répond à l’enjeu de développement d’innovations en phase avec les attentes de transitions énergétiques et écologiques. Mobilis s’inscrit dans la continuité des activités de télépéage et cartes de recharge électrique commercialisées sous la marque Fulli.

En complément d’une stratégie bas carbone au cœur de ses actions et de sa culture, l’entreprise défend une politique active et volontaire en matière de diversité et d’égalité des chances.

Pour répondre à ces ambitions, Mobilis recherche des intrapreneurs pour lesquels les valeurs d’exemplarité, de responsabilité et de confiance résonnent et inspirent.

Si écrire l’histoire de cette nouvelle entité, en participant à la transformation des nouvelles mobilités et en faisant grandir la marque Fulli constitue pour vous un challenge, alors rejoignez Mobilis !