SPIE ICS est un acteur majeur des services numériques, reconnu pour son expertise et son engagement auprès de ses clients. Nous accompagnons la transformation digitale des entreprises en proposant des solutions innovantes et un service de qualité. Description du poste En tant que technicien(ne) de maintenance et support utilisateur, vous gérez votre activité selon un mode opératoire défini, dans un périmètre contractuel clairement établi, sous la responsabilité et le pilotage de votre manager. Vous êtes garant(e) de la qualité de service et intervenez en respectant les procédures QHSE en vigueur. Vos principales missions : Prendre en compte les sollicitations clients via l'ensemble des canaux disponibles. Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel associés. Réaliser l'analyse, le diagnostic et le traitement des incidents ou demandes. Effectuer les actes techniques conformément aux procédures QHSE, en garantissant la qualité de service. Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue. Documenter précisément chacune de vos interventions. Informer le client, communiquer efficacement et rendre compte régulièrement à votre hiérarchie. Profil recherché Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon sens du service client, capable de travailler en équipe et de contribuer activement à la satisfaction client. Vos futurs avantages : Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), une politique handicap, un accord égalité professionnelle, ainsi que des congés paternité et maternité pris en charge à 100%. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
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