En 2024, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » par Euromoney et a obtenu en 2025, pour la 11è année consécutive, la certification « Top Employer Luxembourg », saluant l'excellence des conditions de travail offertes à ses collaborateurs.
Stagiaire - Customer Experience Analyst (H/F)
Durée de 6 mois
CONTEXTE ET ENJEUX
Au sein Du département Marketing & Communication, vous ferez partie de l'équipe Customer Journey et Advocacy.
La mission de cette équipe est :
· D'améliorer en continue nos parcours clients, garantissant des interactions fluides et adaptées aux profils et besoins de nos clients.
· De recenser et analyser les feedbacks de nos clients et collaborateurs, plaçant les besoins de nos clients et la pertinence de nos actions au centre de nos préoccupations .
CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?
Vous travaillez au sein de l'équipe en charge du pilotage du dispositif de la collecte, et de l'analyse des feedbacks de nos clients et collaborateurs.
Vous assistez activement les membres de l'équipe et contribuez en particulier sur les sujets suivants :
* Gestion des accès à l'outil et formation des collaborateurs à l'utilisation de l'outil
* Gestion technique de l'envoi des enquêtes
* Amélioration continue des pratiques en termes d'accessibilité (accès et compréhension) des enquêtes
* Lancement et optimisation des questionnaires à destination de nos collaborateurs
* Mise en place de nouvelles enquêtes de satisfaction client et collaborateur
* Suivi des retours qualitatifs de nos clients pour compléter les analyses quantitatives et/ou éclairer sur des problématiques spécifiques
* Effectuer une veille des résultats des enquêtes de satisfaction et analyser les résultats
* Participation à la communication des réalisations de l'équipe
LES MISSIONS C'EST IMPORTANT, L'ÉQUIPE ET L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !
Votre environnement de travail
- Vous travaillez au siège de BGL BNP Paribas au Kirchberg
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de la Banque, et ce sur toutes nos lignes de métier (Retail Banking, Corporate Banking, Wealth management, etc).
Les apports de ce poste ?
Vous rejoignez une équipe dynamique, experte dans son domaine d'action, bénéficiant ainsi d'un cadre d'apprentissage et de développement personnel idéal.
TRAVAILLER CHEZ BNP PARIBAS C'EST :
- Prendre part au grand projet de transformation de notre Groupe vers la construction d'un monde plus durable.
Découvrez nos engagements : Nos engagements pour nos clients et la société BNP Paribas
- Bénéficier d'une offre de formation riche pour développer continuellement ses compétences et se préparer aux métiers de demain, dans un monde en constante évolution
- Elargir ses perspectives et exercer différents métiers au cours de sa carrière grâce à la variété de nos activités et notre gestion dynamique des carrières
- Préserver son équilibre de vie grâce à notre système d'horaire mobile, à nos deux sites satellites aux frontières belge et française et au télétravail
- Evoluer au quotidien dans un environnement où il fait bon vivre et travailler. A l'écoute de la voix de nos employés, nous avons à coeur d'offrir un cadre de travail de qualité, fondé sur le respect, la diversité, l'inclusion et la convivialité.
ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) STAGIAIRE CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST ?
Expérience professionnelle et/ou diplôme
- Vous êtes actuellement en Master 1 ou 2.
- Une expérience dans le secteur bancaire, ou au sein d'un service Marketing, est un avantage.
Compétences comportementales
- Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
- Capacité à collaborer / travail d'équipe
- Capacité d'organisation
- Être orienté client
Compétences transversales
- Capacité d'analyse
Compétences techniques
- Maîtrise du pack office et principalement Excel & PowerPoint
Connaissances linguistiques
- Compétences Linguistiques : Français (courant), Anglais (compréhension de l'écrit)
Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et fidéliser tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
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