L'accueil physique de la CPAM du Bas-Rhin est constitué d'une quarantaine d'agents et de 4 managers de proximité. Le service est intervenu sur la gestion de 13600 rendez-vous physiques en 2025, et plus de 49 000 rendez-vous téléphoniques.
Environ 30 agents du service sont actuellement affectés sur le site de Strasbourg et sont pilotés par trois managers de proximité.
Description du poste :
Vous intègrerez le pôle accueil de Strasbourg et aurez pour principales missions, après une période de montée en compétences adaptée, d'apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d'autonomie et leur profil.
Votre rôle sera de prendre en charge les sollicitations des assurés et d'accompagner ces derniers dans la résolution des problématiques présentées. Vous apporterez une réponse aux demandes d'ordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les différents services en ligne proposés par l'Assurance maladie. Vos interactions avec le public seront prioritairement réalisées à distance (rendez-vous téléphonique) et pourront se compléter, si nécessaire, par contact physique.
Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
Profil recherché :
Vous présentez de premières expériences justifiant de votre sens de la relation clients mais également de votre attrait pour cette dernière, que ce soit par le biais d'une approche terrain ou à distance.
Votre sens relationnel est reconnu. Vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteurs et savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile.
Vous êtes une personne sociable, vous appréciez le travail en équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux sollicitations. Échanger avec le public à distance ou en face-à-face est pour vous naturel.
Vous présentez de bonnes capacités d'adaptation mais aussi de bonnes capacités d'apprentissage vous permettant de vous familiariser avec une réglementation dense, complexe et changeante.
Vous avez le sens de l'efficacité et le sens du résultat.
Formation :
Vous bénéficierez d'une formation institutionnelle et d'un tutorat pour vous permettre de monter en compétences.
Informations complémentaires :
CDD 6 mois (3 mois renouvelable)
Poste à pourvoir dès le 8 juin 2026
Horaires : du lundi au vendredi avec un démarrage au plus tôt à 8h00 et une fin d'activité au plus tard à 17h00
Rémunération : 1 947 euros brut
Prime de fonction : 115 euros brut mensuel
Gratification annuelle
Prime de vacances
Chèques déjeuners d'une valeur de 11,52€
Mutuelle
Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75% sur présentation de justificatifs (abonnement de transport).
Prime d'Intéressement dès 2 mois d'ancienneté
Prime de crèche
Contact :
Il vous est possible de déposer votre candidature (CV + lettre de motivation)
Le processus de recrutement est composé de :
Entretien téléphonique
Entretien en présentiel
Il est rappelé que les candidats s'engagent à respecter les règles en matière de sécurité des systèmes d'information, notamment à travers la préservation du secret professionnel.
Celui-ci couvre aussi bien les informations de santé, celles de la vie privée (conflit familial, difficultés matérielles, etc.) que les données stratégiques de l'entreprise.
Mais également se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Dans le cadre de sa politique RSE, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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