Responsable de Pôle Customer Service F/H Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Référence 2026-177280 Description du poste Intitulé du poste Responsable de Pôle Customer Service F/H Type contrat CDI Statut (CSP) Ingénieur & Cadre Temps de travail Temps complet Parlons de votre future mission OBJECTIFS & MISSIONS Rattaché(e) au département Sales Management, vous pilotez un pôle Customer Service en charge de l'ensemble du processus Order to Cash (relation client et administration des ventes : gestion des commandes, facturation) Votre objectif : garantir la conformité du processus tout en assurant un haut niveau de satisfaction des clients du Pôle, dans un environnement international et transverse (en interface avec le Commerce, les Programmes, la Supply Chain, la Finance et la Production). Mais encore ? (avantages, spécificités, ) Vos principales missions : - Manager, animer et développer une équipe de Customer Service Representative - Assurer la continuité d'activité et l'atteinte des objectifs (qualité, délais, satisfaction client) - Superviser le traitement des commandes jusqu'à la facturation et la gestion des litiges - Piloter les KPI et mettre en place des actions d'amélioration - Gérer les situations complexes et les escalades clients - Coordonner les activités avec les fonctions internes - Contribuer à l'amélioration continue et à la transformation des processus Parlons de vous Compétences personnelles, Savoir-être : - Leadership - Sens du service client - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Esprit d'analyse et de synthèse - Capacité à gérer des situations complexes - Force de proposition Compétences professionnelles, Savoir-faire : - Connaissances en commerce international, logistique export, fiscalité - Bonne maîtrise du process Order to Cash et des environnements internationaux - Expérience confirmée en management d'équipe Customer Service / ADV - Maîtrise des ERP (SAP, MFG Pro) - Bonne maîtrise du Pack Office - Anglais courant - Pilotage de la performance et des KPI - Conduite du changement et amélioration continue Localisation du poste Localisation du poste Europe, France, Ile de France, ESSONNE (91) Ville 100 Av. de Paris, 91300 Massy Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC5 Niveau d'expérience min. requis Supérieure à 5 ans Langues Anglais (Courant)
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