Dans le cadre de la mise en place d'une cellule Relations Grands Comptes au sein de la Direction Commerciale Développement Formation vous aurez pour missions :
-Assurer le front office et dans certains cas le back office pour des clients stratégiques nécessitant une organisation dédiée.
-Contribuer compte par compte à la définition de la bonne organisation entre nos interlocuteurs clients et notre réseau de centres de formation.
-Participer aux organisations dédiées définies et validées par la Responsable Relations Grands Comptes.
-Garantir la satisfaction de nos clients sur les demandes de propositions commerciales, d'organisation de sessions et de traitement administratif des formations (attestations de fin de stage, de présence, facturation, diplôme, certificats,...).
-Travailler avec le réseau des Responsable Equipe Relation Clients de nos centres de Formation sur le respect de nos engagements contractuels.
-Etre force de proposition auprès de la Responsable Relations Grands Comptes, du Commercial Grands Comptes et Contrats Nationaux Formation et du Responsable Relations OPCA pour les accompagner dans la recherche des solutions optimales face aux exigences de nos clients et des OPCA.
-Faire diminuer et traiter les litiges restants avec une très forte réactivité.
-Prendre en charge directement le pilotage de certains comptes.
-Participer à la construction des reporting clients attendus (en lien avec notre cellule Outils et SI).
-Contribuer à la préparation des rendez-vous client (bilan, revue de compte, soutenance,..).
-Faire remonter des litiges pour traitement par le Commercial Grands Comptes et Contrats nationaux Formation,
-Faire remonter des opportunités commerciales pour élargissement de nos contrats et développement de notre chiffre d'affaire avec ces clients,
Titulaire d'un bac+2 à bac+3 vous avez une expérience significative dans un poste similaire. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement formation (réglementation, réforme de la FPC, financements, pédagogie...) et de ses applications nécessaires pour un organisme de formation..
Vous avez une maîtrise parfaite de la relation commerciale ainsi que la capacité à créer un véritable relationnel avec nos clients.
Réactif(ive), votre organisation vous permets de mener à bien l'ensemble de vos missions.
Votre rigueur, votre autonomie, et votre curiosité seront des atouts pour réussir dans ce poste
Ce poste basé à St Priest nécessite des déplacements occasionnels pour des rendez-vous clients en accompagnement du Commercial Grands Comptes et Contrats Nationaux Formation par exemple.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.