MISSION :
Garantir par son expertise la mise à jour des bases de données, le traitement des prestations et la fiabilité des informations transmises aux clients (assurés, professionnels de santé, employeurs).
VOS ACTIVITÉS:
Vous instruirez, liquiderez et assurerez le suivi des dossiers prestations en espèces des travailleurs salariés et des travailleurs indépendants liés aux risques maladie, maternité, paternité, selon la réglementation, les outils et les modes opératoires en vigueur.
Impliqué dans la vie du secteur, vous participerez aux objectifs généraux d'amélioration de la qualité de service ainsi qu'à la conception et au déploiement d'une offre de service dédiée aux indemnités journalières en articulation avec les services du Front Office. Vos missions :
* Traiter les demandes et réclamations des assurés, des employeurs et des PS
* Gérer les relations téléphoniques (offre sur rebond, aide à la constitution du dossier, contacts sortants pour une gestion proactive du dossier.)
* Assurer le suivi des relations avec les services internes de l'organisme et partenaires externes
* Proposer une qualité de service optimale tout en trouvant des solutions aux difficultés rencontrées.
Compétences
SAVOIRS :
* Connaître la législation et les normes applicables dans ce domaine d'activité ou être en capacité de se les approprier rapidement
* Connaître les fonctionnalités des applicatifs informatiques et des outils documentaires associés ou être en capacité de se les approprier rapidement
SAVOIR FAIRE :
* Appliquer les procédures d'instruction et de liquidation. Savoir rechercher l'information de manière autonome
* Réaliser la productivité et la qualité attendues sur les activités
* Mettre en œuvre les actions et les alertes permettant de lutter contre les ruptures de droits
SAVOIR ÊTRE :
* Être à l'écoute du client, créer les conditions favorables au dialogue et à la résolution des dossiers
* Savoir s'organiser et travailler en équipe, être réactif, faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)
* Favoriser la transversalité (échanger des informations au sein de l'équipe)
* Se projeter dans un accompagnement des clients pour leur permettre l'accès aux prestations de l'assurance maladie (accueil téléphonique, liquidation des prestations.), en pratiquant une écoute active, en analysant la demande, en apportant une réponse concrète dans des délais réduits
* S'exprimer de façon claire, concise, adaptée et savoir reformuler
* Gérer les situations relationnelles difficiles avec le client et apporter les réponses adaptées
* Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs
* Véhiculer une image positive de l'assurance maladie et de son secteur
Informations complémentaires
Le contrat proposé est un contrat à durée indéterminée, niveau 5A de la convention collective des organismes de Sécurité Sociale à temps plein.
Rejoindre la CPAM, c'est :
* Intégrer un organisme avec de fortes valeurs
* Œuvrer pour une mission d'intérêt général
* Une rémunération sur 14 mois
* Une prime d'intéressement
* Une mutuelle santé d'entreprise avantageuse
* Une prise en charge de l'abonnement transport à 50%
* Des tickets restaurant d'une valeur de 9,65€ pris en charge à 60%
* Les avantages liés au CSE (chèque vacances, tarifs préférentiels .)
Les entretiens se dérouleront semaine 20.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Langues: Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN, tel est notre engagement de service.
Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif de plus de 85 000 personnes animées par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés à chaque...
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