Chargé d'accueil aux abonnés h/f

Le Cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client, un acteur public local engagé dans la gestion de l'eau et de l'assainissement, un Chargé d'accueil aux abonnés (H/F)

Intégrez une régie locale reconnue pour son engagement dans la qualité du service public et son ancrage territorial au c½ur du Pays de Gex.
Au sein du service clientèle, vous êtes le premier interlocuteur des usagers. Vos principales responsabilités :
- Accueillir les usagers avec bienveillance, les informer avec précision et les orienter vers les interlocuteurs ou services appropriés.
- Garantir la fiabilité des informations collectées et transmises, tant auprès des abonnés que des équipes internes.
- Identifier les besoins exprimés et y répondre efficacement via le canal le plus pertinent (téléphone, courriel, accueil physique, plateforme en ligne?).
- Gérer l'ensemble du cycle de vie des contrats d'abonnement : création, suivi de la facturation, résiliation.
- Réaliser les opérations d'encaissement au guichet.
- Appliquer de manière autonome les procédures internes et les directives hiérarchiques, en assurant une gestion rigoureuse et adaptée des situations rencontrées.
- Représenter le premier point de contact de la Régie, en incarnant les valeurs du service public et en veillant à la qualité de l'accueil.
- Contribuer activement à l'amélioration continue du service : participation au contrôle qualité, mise à jour des bases de données, gestion du chatbot, traitement des réclamations usagers, et proposition d'axes d'optimisation.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre sens du contact et votre rigueur,
- votre capacité à gérer plusieurs tâches efficacement,
- une posture chaleureuse et positive en toutes circonstances,
- une communication claire et précise,
- votre sang-froid en situation délicate,
- votre aisance avec les données chiffrées,
- votre écoute et votre attention aux besoins des usagers,
- vos excellentes capacités rédactionnelles et orales,
- votre sens de l'organisation et gestion des priorités,
- votre respect des horaires, consignes et engagements,
- votre intégrité et discrétion professionnelle,
- votre maîtrise de l'anglais (atout),
- votre capacité à créer des relations de confiance,
- votre compréhension des attentes des abonnés.
Conditions proposées : CDI, 39h/semaine avec JRTT, primes + 13e mois, chèques déjeuner, mutuelle familiale, congés supplémentaires, aide au logement (1%), CSE actif.

Intéressé(e) par cette opportunité ? Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière avec Manpower.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 29-09-2025