Qui Sommes-Nous ? Depuis 2016, Beelix accompagne ses clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking. Nous contribuons à bâtir le monde de demain à travers des projets innovants dans des secteurs variés : Automobile ⚡ Énergie Médias & Télécoms Luxe & Retail Banque, Finance & Assurance ✈️ Défense Beelix, c'est aujourd'hui plus de 200 collaborateurs passionnés, et une entreprise certifiée Great Place To Work en 2024. Une structure à taille humaine où l'humain, l'innovation et l'excellence cohabitent au quotidien. Contexte & Mission Dans le cadre d'un programme de transformation digitale chez l'un de nos grands comptes du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Business Analyst pour renforcer la SQUAD en place sur une solution d'orchestration des flux voix, tchat et web call back — en agence et en centre d'appel. Vous jouerez un rôle central entre les équipes métier, l'éditeur de la solution et les équipes terrain, en prenant en charge la rédaction des récits métier, la formalisation des spécifications et le déroulement des campagnes de tests fonctionnels. Vos Missions au Quotidien Rédaction des récits métier : Formaliser les user stories suite aux remontées d'expressions de besoins validées par le PO. Collaboration éditeur : Travailler en étroite collaboration avec l'éditeur de la solution pour garantir la bonne compréhension et implémentation des besoins. Spécifications fonctionnelles : Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées, avec les critères d'acceptation associés. Support au PO : Seconder le Product Owner dans ses tâches d'études et d'expressions de besoins. Relai terrain : Assurer l'interface avec les équipes utilisateurs et le Pôle Métier pour recueillir les besoins et assurer le suivi. Tests & homologation : Dérouler les tests de validation et d'homologation des produits de la SQUAD, assurer le reporting et le suivi des anomalies. Paramétrage outil : Assister les équipes terrain dans le paramétrage de la solution d'orchestration (appels voix entrants/sortants, tchat…). Formation utilisateur : Concevoir et animer des sessions de formation à destination des équipes terrain. Livrables de synthèse : Produire des supports de présentation clairs et structurés pour les différentes parties prenantes. À Propos de Vous — Compétences & Qualifications Expérience confirmée en tant que Business Analyst, idéalement dans le secteur Bancaire ou de l'Assurance. Connaissance des environnements de gestion de la relation client multicanal (voix, tchat, call back, centre d'appel). Maîtrise de la rédaction de user stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation. Expérience dans la conduite de campagnes de tests fonctionnels (UAT, homologation). Capacité à animer des ateliers et à interagir avec des interlocuteurs variés (métier, technique, éditeur). À l'aise dans les environnements Agile (Scrum, Kanban) au sein d'une SQUAD. Atouts Supplémentaires Connaissance d'un outil d'orchestration des flux voix/digital (Genesys, Avaya, Cisco, ODIGO…). Expérience sur des projets de transformation de la relation client en milieu bancaire. Appétence pour les sujets de téléphonie, canaux digitaux et parcours client omnicanal. Capacité à produire des livrables de formation et de documentation de qualité.
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