Responsable services clients & approvisionnements

Vous recherchez un challenge stimulant dans une entreprise en forte croissance ? Rejoignez-nous !

Rattachée à ARCADE BEAUTY, acteur mondial de la micro-encapsulation, de l'impression d'étiquettes échantillon et de cartes parfumées, BIOPACK est leader européen dans le conditionnement à façon d'échantillons de parfums pour les plus grands noms de la parfumerie. Spécialiste du packaging pour les produits de Luxe et de Santé, BIOPACK évolue dans un secteur de sous-traitance exigeant et en fort développement. Entreprise à taille humaine, BIOPACK place l'humain et son savoir-faire au cœur de sa réussite.
Nous recrutons un(e) : Responsable Services Clients & Approvisionnements H/F.

Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous supervisez une équipe de 7 Coordinatrices Comptes Clé et de 4 Gestionnaires Approvisionnements.

Les principales missions proposées seront :

Gestion des approvisionnements :

- Garantir la disponibilité des matières premières, composants ou produits auprès des fournisseurs, en optimisant les niveaux de stock.
- Piloter les prévisions de consommation et les ajuster en fonction des évolutions du marché et des besoins de production.
- Optimiser les couts de stock
- Négocier avec les fournisseurs pour garantir les meilleurs délais, coûts et conditions de livraison.
Gestion du service client :

- Assurer une interface efficace entre les équipes commerciales et les clients pour garantir un haut niveau de satisfaction.
- Décider de la répartition des portefeuilles clients de manière équitable au sein du service.
- Superviser le traitement des commandes et s'assurer du respect des délais de livraison.
- Traiter et résoudre les litiges liés aux livraisons, retours ou réclamations clients.
- Gérer les priorités et arbitrer en cas de contraintes de production ou d'approvisionnement.
Amélioration continue :

- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service
- Analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration pour optimiser les processus.
Management des équipes :

- Encadrer, motiver et former l'équipe service client et approvisionnements
- Développer les compétences de l'équipe et organiser les activités.
- Assurer un suivi régulier des performances individuelles et collectives des collaborateurs.


Votre profil : Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +3/4 en Supply Chain et/ou d'une formation complémentaire : Fonction Chef de projet, Responsable Grands Comptes. Vous disposez d'une expérience significative d'au moins quatre ans dans le domaine industriel.

Compétences techniques clés :

- Bonne maîtrise des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) et capacité à les appliquer au quotidien.
- Anglais bilingue permettant d'échanger, argumenter et négocier dans un environnement international.
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
- Excellentes compétences en communication pour interagir avec les équipes internes, les clients et les fournisseurs.
- Connaissance des processus achat/vente.
- Maîtrise des réglementations du commerce international, notamment les Incoterms.
- Capacité à négocier et à identifier des solutions équilibrées répondant aux enjeux de chaque partie.
Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous faites preuve de qualités managériales et relationnelles reconnues, avec une forte orientation service client. Méthodique, organisé(e) et fiable, vous maîtrisez également les outils informatiques et êtes en mesure de gérer des situations complexes avec rigueur et efficacité.

Un poste clé au cœur d'un site industriel en croissance, au service de clients prestigieux de la parfumerie et de la cosmétique.

Vous avez le profil qu'il nous faut pour relever ce défi stimulant dans une entreprise à la croissance dynamique :
Envoyez votre CV à jour accompagné d'une lettre de motivation circonstanciée précisant vos prétentions salariales ainsi que votre délai de disponibilité.