Consultant support n2 f/h

L’agence DSI Group recherche actuellement un consultant support N2 H/F, pour l'un de ses clients situés à Metz.

Vos missions :

1) Suivi opérationnel du support :

* S’assurer du traçage systématique dans JIRA de tous les points arrivant au support ;
* Surveiller de la production par l’analyse des dashboards et des logs.
* Analyser les erreurs de liées à la non-conformité d’un message XML par rapport à sa XSD et proposer des adaptations de la XSLT le cas échéant ;
* Participer à la résolution des points de support ;
* S’assurer du suivi des points remontés aux unités concernées.

2) Echanges avec DB2 :

* Ecrire des scripts SQL dans le cadre du support

3) Gestion de l’amélioration continue du support technique :

* Revue régulière des points à améliorer ;
* Mise en place d’outils, procédures, … dans le but d’améliorer l’efficacité du support ou de réduire les problèmes récurrents qui remontent au support tech.

5) Exploitation de la plateforme :

* S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement de la plateforme.

6) Rédaction de documents techniques et de procédures :

* Rédiger des documentations techniques et des procédures de manière à assurer le maintien de la connaissance.


Votre Profil :

Issu(e) d’une formation de type Bac+3/5 en école d'informatique OU école d'Ingénieur OU similaire par l'expérience, vous justifiez idéalement d’une expérience minimum de 3 ans en tant que support/helpdesk VIP de proximité.

Avoir également une bonne maitrise de l’environnement support infrastructure.

Anglais est obligatoire.


DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis 15 ans dans les métiers de l IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs.

Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l'accompagnement de ses collaborateurs. Notre culture d'entreprise repose sur des valeurs humaines, nous incitant à remettre constamment en question nos pratiques pour rester attentifs et à l'écoute de nos talents.

Notre but ? Bien les accompagner pour révéler tout leur potentiel.

Nous offrons des opportunités de carrière à tous les niveaux, dans un environnement de travail convivial où chaque contribution est appréciée et valorisée. Nous encourageons également la formation continue pour que nos talents puissent acquérir de nouvelles compétences et rester à la pointe de la technologie au sein de DSI Group.