Service delivery manager - cdd 18 mois f/h - système, réseaux, données (h/f)

Offre n° 2089511
Service Delivery Manager - CDD 18 mois F/H - Système, réseaux, données (H/F)

Descriptif du poste: Dans le cadre de l'évolution de notre organisation IT, nous créons un poste de Service Delivery Manager. Rattaché directement au DSI, vous êtes responsable de la qualité, de la stabilité et de la fiabilité des services IT en production, délivrés par notre infogérant. Vous intervenez dans un environnement structuré, avec un partenaire infogérant de premier plan, sur un périmètre large et critique pour l'activité. L'objectif : garantir un haut niveau de qualité et de fiabilité des services IT en production.


Responsabilités

* Piloter la performance du delivery et le respect des engagements
* Suivre et analyser la performance des services (SLA, incidents, disponibilité, qualité)
* Vérifier le respect des engagements contractuels de l'infogérant et challenger les écarts de manière structurée
* Mettre en place les actions correctrices nécessaires pour améliorer durablement la qualité de service
* Structurer et animer la gouvernance opérationnelle orientée résultats
* Piloter et co-animer les comités RUN et COPIL
* Utiliser les indicateurs et reportings comme de véritables leviers de pilotage
* Maîtriser les incidents et traiter les causes racines
* Superviser les incidents majeurs (SEV1/SEV2)
* Mettre en place une catégorisation pertinente des incidents
* S'assurer que les incidents récurrents sont analysés et traités à la source
* Piloter les analyses de causes racines et les plans de remédiation
* Installer une relation claire, exigeante et responsabilisante avec le partenaire
* Gérer les escalades opérationnelles et managériales
* Assurer la coordination avec les équipes internes (Infra, Réseaux, Applicatif)
* Identifier et prioriser les axes d'amélioration ayant un impact réel sur la qualité de service
* Structurer et faire évoluer les processus ITIL
* Contribuer à la stabilité et à la robustesse des services


Profil recherché

* Expérience : 10 ans en Service Delivery / RUN / Production IT, expérience significative en pilotage d'infogérance ou de fournisseurs, environnement transverse (Infra, Réseaux, Applications).
* Compétences : Maîtrise ITIL (Incident, Problem, Change, SLA), pilotage de KPI et culture de la performance, connaissances réseaux appréciées, leadership transverse, capacité à structurer et faire progresser une organisation, rigueur, sens du service et esprit d'analyse, communication claire et impactante, bon sens.
* Langue : Anglais courant indispensable (contexte international).
* Capacités : Capacité à structurer un RUN à l'échelle d'un périmètre large, expérience dans des environnements multi‑fournisseurs / offshore, posture équilibrée entre exigence et collaboration, persévérance.


Conditions

* Type de contrat : CDD - 18 mois
* Salaire : 70 - 80 k€ brut annuel
#J-18808-Ljbffr