Alternant technicien service desk (h/f)

Description du poste

Vous êtes à la recherche d’un contrat en alternance dans cadre de vos études / reconversion professionnelle ? Vous souhaitez rejoindre un groupe international dont l'objectif est de contribuer à un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté ?

Alors vous êtes au bon endroit ! Ludovic recherche justement un(e) Alternant(e) Technicien(ne) Service Desk (H/F) pour une durée de 12 mois au sein de notre filiale GENILINK située à Annecy (74).

Les missions :

1. Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs
2. Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l’utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu’à la résolution du problème rencontré.

Dans le détail, vous apprendrez et consoliderez vos connaissances sur les sujets suivants :

3. Effectuer le diagnostic de l’incident et le requalifier en termes de priorité si nécessaire
4. Appliquer les solutions connues et/ou transfère l’incident aux ressources compétentes
5. Contribuer à la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
6. Contribuer au bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents
7. Remonter les problèmes détectés au responsable et au référent technique de l’équipe
8. Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
9. Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions

Qualifications

Vous préparez idéalement une Licence Professionnelle (Bac+3) en support informatique ou Système et Réseau.

Vous recherchez une alternance pour une durée d'un an et vous avez idéalement une première expérience (stage inclus) en informatique.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).

Savoir-être :

10. Esprit d'analyse
11. Rigueur et organisation dans l’exécution des activités
12. Travail en équipe

Compétences techniques :

Software

13. Environnement Windows : niveau moyen
14. Active Directory / Azure Active Directory : notions
15. Intune : notions
16. Suite Office : niveau moyen
17. Téléphonie mobile : niveau moyen

Hardware

18. PC / Imprimantes / Wi-fi / Visio-conférence

Compétences linguistiques

19. Aisance rédactionnelle (Français)
20. Anglais technique souhaité

Informations supplémentaires

Déroulement des entretiens :

Si votre profil est retenu, voici le processus de recrutement :

21. Premier entretien avec le chargé de recrutement (Service RH)
22. Entretien opérationnel avec Benjamin, Responsable Logistique et Ludovic, Responsable Support SGS France