Pos analyst it h/f

Vous êtes prêt.e à explorer “A World Connected” ? Rejoignez‑nous en tant que POS Analyst IT (H/F)




Rattaché.e à la Direction des Systèmes d’Information de Lagardère Travel Retail, vous intégrez l’équipe IT & Master Data. Au sein de l’équipe support Point of Sales Operations (POS), vous intervenez sur l’ensemble des outils IT utilisés en boutique (systèmes d’encaissement, monétique, mobilité, étiquettes électroniques), dans un environnement international et exigeant.


Vous assurez le support aux utilisateurs, le transfert de connaissances aux équipes IT locales et participez activement à l’amélioration continue de la qualité de service ainsi qu’aux projets de déploiement des solutions d’encaissement.




Votre rôle et vos missions




Support & Exploitation des solutions POS



* Assurer le support IT niveau 2 sur les outils utilisés en boutique : encaissement, monétique, mobilité et étiquettes électroniques

* Intervenir majoritairement en prise en main à distance et être le point d’escalade des équipes support niveau 1 et des IT Managers pays

* Garantir la qualité de service sur un périmètre international (environ 30 pays – EMEA, ASPAC, LATAM)




Gestion des incidents, problèmes et changements



* Prendre en charge les incidents N2 / N3, analyser les causes racines (logs, données, configuration) et assurer leur résolution

* Identifier les incidents récurrents dans une logique d’amélioration continue

* Paramétrer les nouvelles boutiques, participer aux déploiements de releases mensuelles et aux projets POS (Change Management)




Capitalisation & amélioration continue



* Alimenter et maintenir la base de connaissances (Confluence) destinée aux supports N1 et N2

* Formaliser les procédures de paramétrage, de résolution d’incidents et de troubleshooting

* Contribuer à l’optimisation des processus et à l’élévation du niveau de maturité du support POS




Coordination & collaboration transverse



* Interagir avec les équipes IT POS, SAP, Systèmes, Réseaux, les équipes Métiers (articles, tarifs, promotions), l’équipe Marketing Digital

* Collaborer étroitement avec les IT Managers locaux et les prestataires pays

* Assurer le suivi des opérations de maintenance, le suivi proactif des performances et le traitement des alertes