Basé(e) à Bourg de Péage, nous recherchons un conseiller support technique de niveau 2 H/F qui aura pour mission d'apporter son aide aux utilisateurs et aux conseillers de niveau 1. Notre ERP est un logiciel de gestion pour les loueurs courte, longue durée de matériels et de véhicules dédié principalement à l'Automobile, le Poids Lourds, le Matériel BTP et la Manutention.
Vous serez amené.e à assurer la gestion de la correction des anomalies de fonctionnement.
VOS MISSIONS :
Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et conseillers techniques
Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
Assurer la maintenance préventive en accord avec le chargé de compte
Réaliser des évolutions et des mises à jour
VOTRE PROFIL
Vous avez des compétences avancées en langage SQL et une première expérience dans un service support/hotline.
Vous aimez diagnostiquer et corriger des dysfonctionnements en ayant à cœur de satisfaire le client. Vous etes en capacité de rédiger des documents techniques à l'attention des utilisateurs (guides, tuto.)
Une expérience ou une formation en développement informatique serait un plus.
QUELQUES RAISONS DE NOUS REJOINDRE...
* Intégration personnalisée avec parcours de formation et points d'étape RH et manager
* Tickets restaurant, prime de vacances, participation
* Diversité des types de clients (TPE/PME)
* Télétravail possible à raison de 2 jours par semaine (hors crise sanitaire)
* C.S.E (cartes cadeaux, chèques vacances, remboursement d'activités culturelles/sportives etc.)
* Environnement de travail convivial et Happiness officer
Experience: 2 An(s)
Compétences: SQL,Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP),Surveiller le fonctionnement d'applicatifs et logiciels,Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs,Réaliser un diagnostic technique,Déterminer des mesures correctives,Recueillir et analyser les besoins client,Proposer des pistes d'amélioration des solutions,Langage SQL,Méthodes, normes et outils de conception,Anglais technique,Rédaction documentation technique ,Analyse des causes de dysfonctionnement,Formalisation écrite des causes de dysfonctionneme
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Créé en 1982, IRIUM SOFTWARE est aujourd'hui le premier éditeur européen de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules.
Avec un effectif de 200 personnes et un CA de 21 M€ (dont 35% à l'international), IRIUM SOFTWARE est présent avec des filiales en France, Espagne, Allemagne. Aujourd'hui, IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs.
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