Je recherche pour l'un de mes clients un Technicien Support Client pour assurer le support technique des utilisateurs germanophones :
Vos missions sont les suivantes :
- Prise en charge de l'ouverture des tickets,
- Analyse et suivi des incidents,
- Résolution de niveau 1 ou orientation de l'escalade,
- Suivi du ticket jusqu'à sa clôture avec validation des utilisateurs,
- Documenter la base de connaissances,
- Suivi des interventions sur sites.
Vous parlez Allemand et avez le sens de la communication et des responsabilités. Esprit d'initiative, forte capacité d'écoute et orienté satisfaction client, respectueux des objectifs (quantitatifs et qualitatifs) et rigoureux dans votre organisation, vous permettront de réussir pleinement dans vos missions.
Nous vous offrons de réelles responsabilités au sein d'une structure à taille humaine fédérée par de fortes ambitions.
Ce poste est ouvert à un junior ayant le sens de la communication et des responsabilités. Nous assurerons votre intégration et votre formation technique pour vous rendre autonome.
Le poste est également ouvert à un profil plus expérimenté.
Le poste est basé sur site. Il n'y a pas de télétravail. Les horaires peuvent être flexibles.
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