Bruce recrute pour l'un de ses clients, leader dans le domaine de la relation client à distance, un superviseur H/F en centre d'appels.
Vos principales missions :
Les missions se diviseront en trois axes :
- pilotage du projet
- gestion du client
- gestion d'équipes.
Encadrer une équipe de conseillers dans le but d'atteindre les objectifs qui leurs ont été fixés,
Contrôler le respect des procédures, conseiller et motiver ses collaborateurs,
Garantir l'efficacité de son équipe en développant leurs compétences métier/produit,
Analyser la performance individuelle et collective, mettre en place des plans d'actions adaptés pour atteindre les résultats
Garantir la satisfaction clients.
Amplitude horaire du lundi au samedi, de 8h à 20h,
Experience: 1 An(s)
Compétences: maîtrise des outils informatiques,,organisé, le sens du résultat ,excellent relationnel, rigoureux et force de proposition
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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