Assistant(e) service clients - alternance

À propos de nous

Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à Londres et à Milan. Conçus comme des écrins, les show-room Arlettie s’habillent chaque semaine aux couleurs de prestigieuses Maisons de mode, de joaillerie, de maroquinerie et d’accessoires.
Un réseau de show-room récemment élargi par l’ouverture d’un e-shop permettant d’offrir au plus grand nombre les joies du shopping 2.0.
Forte d’un fichier clients de plus de 300.000 membres, Arlettie élabore un calendrier de ventes exclusives pour faire vivre à sa communauté une expérience shopping unique.


Mission

En tant qu'Assistant(e) ADV et Service Client, vous assisterez la Responsable du Service Client dans les missions suivantes :

Garantir une expérience client irréprochable

* Détecter en amont tout litige ou retard potentiel, et participer activement à la mise en œuvre de solutions proactives qui protègent l'expérience client.

* Définir et mettre en place des plans d’action afin d’avertir les clients concernés et apporter des solutions.

* Être force de proposition pour mettre en place des solutions préventives, garantissant ainsi la meilleure expérience possible pour nos clients.

Coordination logistique

* Collaborer étroitement avec les équipes logistiques pour transmettre les informations nécessaires au bon déroulement des commandes et de l’expérience client.

* Proposer et piloter des plans d’action pour avertir rapidement les clients concernés en cas de problème ou de retard de commande pour les accompagner efficacement.

Amélioration continue

* Participer à l’optimisation continue des processus ADV en proposant des idées novatrices.

* Analyser les processus existants, s’assurer de leur mise à jour et proposer des améliorations pour optimiser les flux ADV et renforcer la satisfaction client.

Service Client

* Prendre en charge des dossiers hors ADV spécifiquement assignés.

* Participer au dispatch des demandes client vers les niveaux 1 et 2.

* Participer à des campagnes d’informations proactives en cas de retard potentiel ou d’anomalie.

* Analyser les anomalies récurrentes et être force de proposition sur des suggestions d’amélioration.

* Contribuer à documenter les procédures.

* Analyser des remboursements à la demande du département financier.

* Participer à la clôture des ventes.


Profil

Dans le cadre de votre formation spécialisée dans le commerce et la relation clients, vous recherchez un stage dans l’univers du luxe et de la mode.



La maitrise de l’anglais est un réel atout.



Compétences :

- Maîtrise du Pack Office (notamment EXCEL)

- Qualité rédactionnelle, orthographe parfaite

- Grand sens de l'organisation

- Capacité à prioriser les sujets en fonction de leurs impacts sur le business et le client

- Sens du service et du travail en équipe

- Capacité à challenger les choses établies pour proposer d’autres approches ou méthodes