Finalité du poste
Assurer le support technique et la maintenance des équipements informatiques auprès des utilisateurs pour garantir la disponibilité, et la continuité du système d’information. Accompagner les utilisateurs dans l’usage de leurs outils.
Contribution attendue
Support aux utilisateurs : accueil des demandes, diagnostic et résolution des incidents sur site ou à distance (matériel, logiciels, périphériques).
Installation et configuration : postes de travail, imprimantes, périphériques, logiciels, mises à jour.
Maintenance préventive et curative : suivi du parc informatique, gestion des tickets, interventions selon procédures.
Assistance et formation : accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils, sensibilisation aux bonnes pratiques.
Gestion réseau basique : câblage, tests de connectivité, configuration simple, sécurité périphérique.
Gestion de la téléphonie : déploiement et dépannage premier niveau des équipements de téléphonie.
Participation aux projets : déploiement d’équipements, intégration de nouveaux utilisateurs, mise à jour des procédures internes
Appariteur : Assurer le bon fonctionnement technique d’une salle pendant un événement : ouverture et fermeture de la salle et assistance technique sur la partie son et lumières et visioconférence.
Savoir faire
- Savoir arbitrer et/ou décider entre différentes propositions, dans un environnement donné
- Concevoir, piloter et évaluer un projet / un processus relevant de son domaine de compétence
- Traduire les orientations, plans d'actions et moyens de réalisation en activités quotidiennes.
Position dans la structure
Liaisons hiérarchiques administratives : Placé sous l’autorité du responsable du Système d’Information (DTNIB)
Liaisons hiérarchiques fonctionnelles : Placé sous l’autorité du responsable du département infrastructure de la DTNIB
Présentation de l’équipe d’appartenance : Placé sous l’autorité du responsable de l’équipe des techniciens de proximité
Particularité de la fonction ou du poste
- Poste à temps complet horaire en fonction du planning de l’équipe entre 08h et 18h
- Possibilité d’être intégré au cycle des astreintes
- Port de charges (PC et écran)
- Intervention à des horaires décalés si besoin (intervention la nuit)
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