Ingénieur support applications/ingénieure support applications

À propos de l'entreprise

EORIS est un intégrateur de logiciels open source qui accompagne ses clients dans le déploiement, le maintien en condition opérationnelle et la sécurisation de leurs solutions (ITSM/ESM, ERP, messagerie collaborative, gestion des identités, supervision).

À propos du rôle

Pour assurer le support et le maintien des applications déployées chez ses clients, EORIS recrute un technicien support Linux et applicatif. Le poste s'adresse autant à un profil junior motivé qu'à un technicien confirmé : l'envie d'apprendre et l'aisance dans l'environnement Linux priment sur l'expérience.

Responsabilités

• Support sur les serveurs Linux des clients
• Assurer le support sur l'ensemble des serveurs Linux du parc client
• Diagnostiquer et résoudre les incidents système courants (services, logs, droits, espace disque, réseau)
• Escalader les incidents complexes vers les équipes d'intégration
• Maintien en condition opérationnelle (TMA)
• Appliquer les mises à jour des applications déployées chez les clients
• Suivre les procédures de mise à jour documentées pour les opérations manuelles
• Réaliser les mises à jour via les outils d'automatisation DevOps (Ansible)
• Vérifier le bon fonctionnement des applications après chaque intervention
• Support fonctionnel applicatif
• Qualifier les demandes et anomalies remontées par les clients
• Reproduire et tester les dysfonctionnements pour distinguer un bug réel d'une erreur d'usage ou de configuration
• Remonter les bugs confirmés aux éditeurs et suivre l'obtention des correctifs
• Documenter les solutions et alimenter la base de connaissances

Qualifications

Le poste est ouvert aussi bien aux profils débutants qu'aux techniciens expérimentés. Une première expérience sous Linux (formation, projets personnels, alternance ou poste précédent) est appréciée, mais la motivation et la capacité à progresser sont déterminantes.

Compétences requises

Techniques

• Bonne aisance dans l'environnement Linux (ligne de commande, services, logs, gestion des paquets, droits, réseau de base)
• Notions d'automatisation et de DevOps (Ansible) ou réelle volonté de monter en compétence
• Curiosité pour les applications open source et leur fonctionnement

Personnelles

• Rigueur et méthode dans le suivi des procédures
• Sens du service et bonne communication avec les clients
• Capacité d'analyse pour qualifier un incident
• Esprit d'équipe et envie d'apprendre

Rémunération

Rémunération annuelle brute comprise entre 30 000 € et 45 000 € selon le profil et l'expérience, complétée par :

• Titres-restaurant
• Mutuelle d'entreprise
• Prime de vacances

Tous les profils seront étudiés avec attention, quel que soit le parcours de formation ou l'expérience professionnelle.