Conseiller service a l'usager - cergy (h/f)

Mission/Activités

Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous :

* Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ;
* Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ;
* Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
* Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ;
* Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ;
* Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...



Compétences

PROFIL RECHERCHÉ

* En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.

Savoirs :

* Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;
* Maîtrise des techniques de la relation client ;
* Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;
* Maîtrise des outils bureautiques.



Savoirs faire :

* Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;
* Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;
* Maîtrise du secret professionnel.



Savoirs faire relationnels :

* Esprit d'équipe ;
* Autonomie ;
* Qualités organisationnelles.