Head of operations

Nous recherchons un(e) Head of Operations pour rejoindre notre équipe et piloter lensemble des opérations.

Le/la candidat(e) idéal(e) aura une solide expérience dans des structures développant des solutions hardware avec logiciel embarqué (type IoT ou électronique ), avec un fort accent sur la gestion de la mise en place de best practices sur la gestion de la chaîne de valeur (logistique, ERP), le déploiement (gestion de projets d’installation) et la gestion MCO (Maintenant en Conditions Opérationnelles) ; le tout dans un environnement en croissance.

Le poste implique la gestion dune petite équipe et l’intégration de l’équipe de direction de l’entreprise.

Missions principales

Management


* Piloter, structurer et développer une partie des opérations, à l’échelle internationale (déploiement, support client…) ; le reste étant géré par le Head of IoT (supply, assemblage)
o Sur la partie déploiement : participer à la coordination des déploiements et installations (faits par des techniciens externes), et gérer la relation opérationnelle avec certains de nos gros clients (groupes industriels internationaux)
o Sur la partie MCO : superviser la gestion des tickets, résolution et maintenance, pour nous permettre de continuer d’assurer un support de qualité dans un contexte de forte croissance
o De manière générale, adapter les pratiques existantes pour faire face à la croissance et à la multiplication des déploiements
* Encadrer une équipe :
o 2 personnes en interne (1 sur le déploiement et la gestion de projets, 1 sur le MCO) avec possibilité délargir l’équipe selon les besoins et la croissance
o Réseau de techniciens externes
* Coordonner les projets transverses impliquant différents métiers (technique, commercial, produit)
Outils et process

* Piloter les indicateurs clés de performance et assurer leur suivi régulier, via les outils existants ou non (ERP en train d’être mis en place, outil de ticketing en pleine transition)
* Evaluer le besoin éventuel d’évolution de la stack actuelle (notamment pour la gestion de projets)

Partenaires externes

* Gérer les relations avec les partenaires logistiques (packaging, stockage, shipping)
* Faire croître notre capacité de déploiement et de MCO avec les partenaires techniques en France, en Europe et en Amérique du Nord

Relations avec le reste de l’équipe

* Collaborer avec la CEO et le comité de direction sur la prise de décisions stratégiques opérationnelles et financières
* La nouvelle recrue aurait vocation à rejoindre l’équipe de direction, et donc de participer aux réunions stratégiques bi-mensuelles
* Minimum 8 à 10 ans dexpérience en management des opérations dans une entreprise développant des solutions hardware et software (type IoT ou équivalent) dans un contexte international et en croissance
* Expérience de gestion de partenaires externes pour installations, déploiements de projets et MCO ; à l’international et en contact avec des profils C-level
* Maîtrise des outils de gestion des opérations
o ERP (pour déploiement et gestion de projet, amélioration continue) (obligatoire)
o Outils de ticketing (type Zendesk) (c’est un plus)
* (Bonus) Expérience dans la gestion de prestataires logistiques pour produits électroniques/IoT
* Anglais très courant (capacité à travailler quotidiennement en anglais ; une partie significative de nos clients / partenaires sont à l’étranger)
* Solide sens de lorganisation, autonomie et esprit analytique
* Excellentes compétences relationnelles, leadership et capacité à motiver une petite équipe
* Goût pour le challenge dans un environnement technologique innovant, agile et en croissance
* Entretien 1 : appel de découverte avec la CEO
* Entretien 2 : 45mn avec léquipe Opérations actuelle et le CTO
* Entretien 3 : 1h avec la CEO et le Head of IoT
* Entretien 4 : 45mn avec le CPO et le Head of Sales ; discussion avec léquipe Opérations actuelle
* Entretien 5 : rencontre avec le reste de léquipe


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