Description du poste VOTRE MISSION L’alternant Guest Relation (H/F) contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en orchestrant une expérience unique et de qualité à chaque étape de leur séjour. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES Technique Métier et relation client : Être présent de manière régulière dans le hall afin d’accueillir les clients, tout en incarnant une attitude professionnelle et une présentation irréprochable Offrir un accompagnement personnalisé en développant une relation de qualité avec chaque client, de son accueil jusqu’à la fin de son séjour, afin de le fidéliser. Contrôler les réservations de chambres et la liste des VIP attendus Analyser les commentaires clients et les résultats des audits afin d’évaluer et d’améliorer la qualité des prestations Rédiger et mettre en œuvre des procédures et standards de service Assurer le suivi des réclamations en apportant des réponses efficaces et dans les meilleurs délais. Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées Centraliser les informations clients afin de personnaliser et enrichir l’expérience lors des futurs séjours Commercial / Vente : Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell) Veiller au bon déroulement de l’expérience client Être garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité Management transverse : Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
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