Chargé des relations avec les usagers h/f - cdi

Nous recherchons notre nouveau/nouvelle Chargé(e) de Relations avec les usagers !

Missions :

Sous la responsabilité du Directeur Qualité, vous aurez la charge des missions prioritaires suivantes :
-Gestion des plaintes et des réclamations : accueil téléphonique ou présentiel des personnes (patients, usagers, familles), recherche d'éléments de réponse par enquête interne, rédaction des courriers de réponses par courrier, réalisation des bilans annuels
-Rédaction et exploitation d'enquêtes ponctuelles de satisfaction patients
-Gestion de questionnaires de sortie et des satisfactions patients
-Élaboration et suivi d'indicateurs
-Organisation des réunions (Commission des Usagers : CDU), rencontres mensuelles avec les représentants des usagers de l'établissement
-Information et conseils aux usagers
-Participation aux procédures de certification HAS de l'établissement en lien avec les Droits des patients : gestion et déploiement de projet dans le domaine de l'amélioration continue de la qualité en coordination avec les différents acteurs internes et externes, et plus particulièrement sur la thématique « Droit des patients » dans le cadre de la démarche de certification HAS

Rémunération selon la Convention Collective FEHAP. (32-34K/an)