Description
Position organisationnelle : Rattaché(e) à la directrice
Lieu de travail : Valenciennois
Objectif global : Interface entre la directrice et les intervenants à domicile, le/la Responsable d'Agence aura la charge de développer le secteur du Valenciennois et de piloter l'activité et le quotidien de l'agence de maintien à domicile, en incarnant les valeurs du groupe Zephyr et le savoir-faire de Senior Compagnie.
Le/la Responsable d'Agence encadrera dans un premier temps l'équipe d'intervenants. Selon le volume d'activité et/ou les besoins spécifiques, il/elle est amené(e) à encadrer des stagiaires et un(e) Assistant(e) d'Agence, ainsi qu'un(e) ou plusieurs Responsables de Secteur de Niveau 1 à 3. Il sait exercer son devoir d'alerte auprès de l'équipe dirigeante en cas de problématique rencontrée.
Modalité de reporting : Suivi hebdomadaire des points en cours et des éventuels points bloquants avec le/la Responsable Régional ou le/la Gérant(e).
Description des missions
* Organisation : Recenser les besoins des bénéficiaires (autonomes de GR6 à GIR 5, dépendants de GIR4 à GIR2, et des personnes souffrant de pathologies psychiatriques importantes, type syndrome de Diogène). Piloter la mise en place de prestations du service en coordination avec des partenaires externes médicaux ou médico-sociaux. Mettre fin à un contrat de prestations.
* Gestion comptable : Lancer une procédure de recouvrement, facturer les financeurs. Piloter la préparation des paies. Réclamation client et réparation de dommages : solliciter l'assurance. Piloter la démarche Qualité, préparer un audit et être audité en collaboration avec la responsable qualité. Repérer les investissements à réaliser : matériel informatique, fournitures, autres et réaliser des achats et/ou transmettre l'information au Responsable Région.
* Management et GRH : Gestion d'équipes : piloter et être en veille et en soutien sur la gestion par les Responsables de Secteur, recueillir les besoins d'embauche. Rédiger et signer les contrats de travail. Fin de contrat : validation des procédures avec le service RH, étude des demandes de ruptures conventionnelles. Procédure : recadrer et poser une sanction. Risques professionnels : Mise à jour et suivi du DUERP. Assurer le suivi salarié : les entretiens obligatoires, les besoins en formations. Dynamiser, motiver son équipe. Organiser et mener les réunions d'équipes. Rédiger des notes de services.
* Commercial et développement : Établir un plan d'action de lobbying. S'inscrire dans la dynamique partenariale locale. Suivre un plan de communication : budget, actions, cibles. Suivre les indicateurs : Marge brute, Masse salariale, Chiffre d'affaires ; Établir un bilan d'activité mensuel et annuel. Être force de proposition. Suivre l'activité de l'agence : analyser les raisons d'une baisse d'activité et activer les leviers favorisant le développement.
* Communication : Faire part d'informations et de décisions : rédiger une note de service. Participer à des réunions de direction. Être garant du cadre : se positionner et décider. Appliquer la déontologie professionnelle (secret professionnel).
Compétences requises
* Connaissances : Techniques de communication, mécanismes financiers (APA, PCH, PAJE, CESU), procédures internes, démarches qualité loi Borloo, droit du travail, concurrence, interlocuteurs médico-sociaux, effets du vieillissement.
* Compétences comportementales : Leadership, motivation, gestion des conflits, responsabilité, esprit d'initiative, négociation, médiation, anticipation.
* Compétences opérationnelles : Délégation, encadrement d'équipe, évaluation, suivi, formation, adaptation à l'environnement complexe, conduite d'entretiens.
* Compétences numériques : Maîtrise des outils spécifiques.
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience : 5 ans d'expérience exigée.
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