Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d'intervention.
Votre MISSION
1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualité
Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
Établir les devis si nécessaire.
Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
Rédiger un compte rendu d'intervention précis et complet.
Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.
2/ Apporter un support technique et commercial
Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
Conseiller le client sur l'utilisation optimale de son matériel.
Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.
3/ Gérer le stock de pièces détachées
Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
Effectuer les inventaires réguliers.
Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.
Qualifications
Nous allons aimer chez VOUS
Votre expertise technique : expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.
Vos compétences : Etre en capacité de lire un schéma électrique et une vue éclatée.
Manipuler les fluides frigorigènes (attestation d'aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible).
Travailler sur des équipements électroménagers (habilitation électrique souhaitée, sinon accompagnement possible).
Maîtriser les méthodes de dépannage (analyse, questionnement, diagnostic).
Vos qualités humaines :
Sens du service client.
Écoute et empathie.
Capacité à conseiller et à expliquer.
Organisation et autonomie.
Pourquoi NOUS rejoindre ?
Véhicule de service + une carte essence.
Une tablette et un smartphone seront fournis.
Frais de repas pris en charge (18€ le midi sur justificatif).
15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes.
Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la di
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