Technicien support h/f

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence Artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'Euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?
- Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : Programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes.
- Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : Certifications Great Placeto Work® et Best Workplaces for Women, Prime de cooptation, prime vacances, Accord télétravail.
- Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : Mobilité durable, Actions environnementales, Accord Handicap et mission handicap avec temps dédié. Intitulé du poste : Technicien Support Informatique - Niveau 1/2
Service : Support IT / Assistance Utilisateurs
Type de contrat : CDI / Freelance
Lieu : Paris centre
Prise de poste : ASAP
Rattachement hiérarchique : Responsable Support Informatique / Responsable IT

Le Technicien Support Informatique de niveau 1/2 assure l'assistance technique aux utilisateurs au quotidien, en présentiel via un kiosque dédié et à distance via les outils ITSM (ServiceNow). Il garantit une expérience utilisateur fluide, réactive et personnalisée, notamment pour les utilisateurs VIP.

Support Utilisateurs Niveau 1 & 2
- Prise en charge des incidents, demandes et requêtes via ServiceNow (tickets, suivis, escalades).
- Diagnostic, résolution ou escalade des incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.
- Assistance sur les postes de travail Windows 11 et macOS (installation, configuration, dépannage).
- Gestion des accès utilisateurs (création, modification, suppression - AD, Exchange, VPN).
- Support bureautique : Office 365, Teams, Outlook, navigateurs, outils collaboratifs internes.
- Suivi rigoureux des procédures de résolution et de sécurité.

Gestion du Kiosque IT
- Accueil et assistance immédiate des utilisateurs (walk-in support).
- Réparations rapides ou échanges de matériel (PC, périphériques, téléphones).
- Mise à disposition, configuration et gestion de prêts de matériels.
- Réception des équipements en retour (check-in) et remise en conformité.

Support VIP
- Prise en charge prioritaire et proactive des collaborateurs VIP (direction, top management).
- Assistance personnalisée avec un niveau de service élevé et communication fluide.
- Interventions sur site (poste de travail, salle de réunion, téléprésence).

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
- Systèmes d'exploitation : Windows 11 (avancé), macOS (bonne maîtrise)
- Outils ITSM : ServiceNow (indispensable)
- Systèmes et Réseaux : Active Directory, Exchange, VPN, DHCP, DNS
- Bureautique : Microsoft 365, Teams, OneDrive, Outlook
- Matériel : PC, imprimantes, smartphones, tablettes, périphériques divers