Service delivery manager h/f

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.


Quel sera ton poste ?

Poste : Service Delivery Manager H/F
Lieu : Nantes (44)
Télétravail : Flexible
Contrat : Portage ou CDI

Contexte client :

Tu rejoins un grand acteur du secteur énergie & services industriels, engagé dans la modernisation, la sécurisation et l'industrialisation de ses services d'ordonnancement au coeur d'un SI critique.

En tant qu'Appui au Pilotage Opérationnel (Appui PO), tu interviens en soutien direct de la maîtrise d'oeuvre SI pour le pilotage du Run, le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et l'expertise technique autour du service d'ordonnancement.

Tu auras pour missions de :

- Piloter les chantiers MCO : montées de version, patchs, obsolescence, certificats, bascules/reboot.
- Animer les réunions opérationnelles avec l'infogérant et participer aux instances internes.
- Rédiger et suivre les Changements, Demandes de service et alimenter JIRA.
- Participer aux instances de la CS-Outillage Opérateur (Artsync, PI Planning) et préparer les PI Planning.
- Gérer les crises en l'absence du PO et contribuer aux REX.
- Gérer les droits (Caccia), les revues documentaires et les revues annuelles/semestrielles.
- Suivre les licences et mettre à jour les documents du service (DAT, supports, indicateurs, comptes-rendus).
- Relire et valider les documents fournis par l'infogérant (FDR, DEX, PTR).
- Suivre le RUN au quotidien et participer à l'organisation des exercices PRA (2/an).
- Organiser et animer les points avec l'exploitant et les métiers lorsque nécessaire.

Stack et environnement :

- Ordonnancement : Control-M (versions 9.0.20 / 9.0.21)
- Supervision & reporting : Dynatrace, Si-vision / Dynamos MyDispo, Padaone, Serveur de Reporting Control-M, Reporting OGD, Inventiv, Prevobs
- Référentiels internes : SI-PEDIA, CSR, PERS, PCS
- Collaboration & documentation : SharePoint, Word, PowerPoint, Excel
- Méthodologies : ITIL (incidents, problèmes, changements, mises en production, continuité), Agile / TEOWAY+, outil JIRA
- Langues : anglais opérationnel pour échanges éditeur & documentation