Référent centre relation clients (h/f)

Référent Centre Relation Clients (H/F), Libercourt

Qui sommes-nous?

KparK GROUPE se distingue comme l’acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.

Nos filiales spécialisées couvrent divers domaines :

* KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis plus de 30 ans (fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, stores bannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur le marché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service de qualité sur-mesure allant du conseil à la pose.
* KparK Energies, spécialisée dans la transition et la performance énergétique, couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétique des particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques).

KparK GROUPE compte plus de collaborateurs répartis en France pour un réseau de proximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations!

Actuellement en pleine croissance, nous recrutons un(e) Référent(e) (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille.

Rattaché(e) à la Direction du Centre Relation Clients, vous secondez les superviseurs sur l’ensemble de leurs missions afin de garantir une excellente satisfaction clientèle. À ce titre, vous assurez les missions suivantes :

* Appui dans le management de l’équipe :
o Motiver et animer les collaborateurs
o Contribuer au développement des compétences individuelles et collectives via des sessions de coaching et d'accompagnement personnalisés
o Participer à l’évaluation et au suivi individuel des collaborateurs pour assurer une montée en compétence (via des plans d’actions notamment)
o Soutenir le processus de recrutement et veiller à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs
* Appui dans le pilotage de l’activité :
o Reporter l’activité et les effectifs de l’équipe au Responsable du Centre Relation Clients
o Planifier les activités quotidiennes et superviser leur exécution
o Contrôler le respect des procédures internes
o Suivre et atteindre les objectifs définis
o Analyser la productivité de l’équipe

Ce poste est adapté aux personnes en situation de handicap.

Ce qui fait de vous le candidat idéal :

* Dynamique, autonome, proactif
* Vous avez le sens des responsabilités et êtes reconnu pour votre leadership
* Réactif, vous gérez les dysfonctionnements et imprévus avec efficacité
* Vous avez une grande capacité d’analyse et d’écoute
* La satisfaction client vous tient à cœur
* Vous faites preuve de pédagogie avec votre équipe
* Une première expérience réussie sur un poste similaire
* Une appétence pour le travail en équipe tout en étant autonome

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

* Une rémunération attractive proportionnelle aux résultats :
o Rémunération fixe : 22 000 € brut annuel + variable
* Des avantages sociaux :
o Tickets Restaurant
o Prime Intéressement et Participation
o Prime Transport
o Prime vacances
o Plan Épargne Entreprise
o Mutuelle / Prévoyance / Retraite
o Avantages liés au Comité Social et Économique (notamment chèques vacances)
* Un accompagnement personnalisé :
o Formations individualisées selon les besoins
o Management de proximité pour une intégration réussie et une montée en compétence rapide
o Animations et challenges commerciaux pour un climat social dynamique et motivant
o Open-space de taille moyenne (20 conseillers par plateau)
o Possibilités d’évolution selon les projets de l’entreprise et vos ambitions professionnelles

Type de contrat : CDI - 35H

Compétences :

* Analyse
* Productivité
* Mise en œuvre de plans d'actions
* Animation
* Écoute
* Travail en équipe
* Management
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